ASSISTENZA MULTIPLEX

[ginopilotino]

Originally posted by plati@18 aprile 2005, 12:49
Salve a tutti,

chi di voi ha già avuto a che fare con l'assitenza Multiplex?

avrei una radio Multiplex da spedire in assitenza.

Qualcuno di voi ha già spedito alla assistenza Multiplex?
quanto tempo ci mettono solitamente per restituire il prodotto?

grazie

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Senti alla Safalero prima, loro forse ti daranno le indicazioni più aggiornate.
Ciao Stefano

[plati]

Originally posted by ginopilotino@18 aprile 2005, 12:02
Senti alla Safalero prima, loro forse ti daranno le indicazioni più aggiornate.
Ciao Stefano

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grazie Stefano, proverò a contattare loro prima.

[plati]

Originally posted by plati@18 aprile 2005, 13:02
grazie Stefano, proverò a contattare loro prima.

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Per NFJ:

si io ho uan Royal EVo 12 1 anno e mezzo quasi due e non ho mai avuto problemi, il mio post era da parte di un amico perchè lui purtroppo ha avuto un problema da subito.
Mi speigo, lui ha preso uan Roayl Evo 9 e appene arrivata abbaimo fatto l'aggironamento al software italiano come avevo fatto con la mia e con quella di un altro mio amico.
Ma ha subito dato un problema evidenziando un erroe 199 dovuto alla memori adifeosa probabilmente, ma poi abbaimo subito riprovato a instalalr eil sofwtare ignorando il problema ed è per 4 mesi andato tuto bene.
Poi però un giorno l'ha accesa è praticamene non trasmetteva più il sul dislpay era "imapzzito" tutto.così abbaimo riprovato a instalar eil software ma dava il medesimo errore che non avvemao mai risolto e ignorato lgià dalal prima volta.

Quindi conlcudendo è un problema di memori adifettosa già quando era arrivata.
Or al'ha spedita alla Multiplex in germania e vediamo che succede.

Il problema è che voelvo sapere come contattare quelli della Multiplex.
No i abaimo alla fine mandato uan mail con la quale confermo che ti assegnago un codice cliente per seguire la tua pratica.

Ma subito andanto nel sito Multiplex dove è diciamo quasi tutto in tedesco, abbiamo cmq contatta l'assistenza di riferimento in italia (almeno così credo io) i l singor Holtzenr che ci ha risposto ma ci ha solo detto di spedrie la radio in germani in assistenza.

Io vorrei sapere che numero ha fatto Merengue per capire dove l'ha preso e come ci si deve comportare per la prossima volta .

Io di Sig. Panebianco non ho ma sentito parlare.L'unico contatto è questo Holtzenr che non cè che sia stato molto di utilità a parte dirmi quel che sapevo già.
Ma può essere che io mi sia mosso in mniera errata , non avendo chiamato il numero del Service Multiplex perchè avevo paura di trovarmi a parlare in tedesco e non capirci nulla....

Per la serietà per ora mi sembra che siano ben organizzati assegnadoti un codice cliente e segnalandotelo via mail.
Premetto noi abbaimo fato tutto tramite mail e spedizioen alla Multiplex in Germania tramite corriere.

Vedremo quanto tornerà indietro.

a proposito quanto ci mettono solitamente a restituirla?

Grazie a tutti siete mitici!

[NFJ]

Originally posted by plati@21 aprile 2005, 20:14
Per NFJ:

si io ho uan Royal EVo 12 1 anno e mezzo quasi due e non ho mai avuto problemi, il mio post era da parte di un amico perchè lui purtroppo ha avuto un problema da subito.

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Ciao, grazie per l'info. La MPX RoyalEvo 12 mi piace parecchio , magari tra un po' penso che me ne prenderò una.

Mi raccomando tienici informati di come andrà a finire la faccenda: è sempre utile avere un riscontro sull'efficienza dell'assistenza delle varie case di radiocomandi.

Ciao,

Paolo.

[plati]

Originally posted by NFJ@28 aprile 2005, 13:28
Ciao, grazie per l'info. La MPX RoyalEvo 12 mi piace parecchio , magari tra un po' penso che me ne prenderò una.

Mi raccomando tienici informati di come andrà a finire la faccenda: è sempre utile avere un riscontro sull'efficienza dell'assistenza delle varie case di radiocomandi.

Ciao,

Paolo.

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Ho letto solo ora il tuo post, non lo seguivo d aun po poichè avevo visto che il post sembrava "esaurito"

Per aggiornarvi sulla esperienza del mio amico sull'assistenza Multiplex, posso dirvi per certo che il giorno dopo in cui ho postato la mia domanda qui, quindi circa de settimane fa, il mio amico aveva già contattato la Multiplex in Germania al numero dell'assistenza che compare nel sito Multiplex alla voce Service Multiplex.

Capendo che era italiano gli hanno subito passato un apersona che parlava italiano che guarda caso era il Sig. Panebianco che si è dimostrato gentile e ha dato le info necessarie per avere assitenza.
In poche parole si spedisce la radio tramite un corriere alal sede in Germania, loro la controllano e risolvono il problema e a detta del Sig. Panebainco ci vogliono 5 gironi lavorativi per la procedura e dopo la rispediscono a casa.
In tutto in 15 giorni (tra spedizione, controllo e ritorno) si dovrebbe riavere la radio.
Questa settimana quindi (se tutto va come previsto) dovrebbe ritornare indietro il radiocomando.
Appena avrò notizie vi farò sapere dei tempi e di cosa è stato fatto come intervento.

Ciao!
Marcello

[plati]

per concludere questo post aperto qualche tempo fa..

confermoche al mio amico la radio è arrivata entro i 15 giorni..giovedì scorso.

Alla Multiplex sono stati veloci ed efficienti , hanno risolto il problema e sostituito varie parti e tutto quanto gratis (la radio er ain garanzia) comprese le spese di spedizione.

Un saluto a tutti, mi auguro che questa esperienza possa servire ad altri o ancora meglio non possa servire...non avendone necessità

un saluto a tutti!

Marcello