hyperion assistenza (si fa per dire)

[SenzaManico]

Originalmente inviato da AlexTG

Non mi pare che quanto descritto in questa discussione rispetti un gran che il codice del consumo... il cliente avrebbe avuto diritto alla restituzione dei soldi, passato un tempo "ragionevole" (e da marzo a oggi non è ragionevole). Il fornitore (Hyperion) non c'entra nulla, può inventarsi tutte le procedure autorizzative che vuole ma è estraneo alla vicenda, che è tra cliente e venditore.
E' un peccato leggere queste cose, perchè sono soddisfattissimo dei miei due caricabatterie Hyperion.

Lo sarai finchè funzionano
Spera di non aver bisogno di assistenza!!!

[Badlucifer]

Originalmente inviato da FlyModelComponents

Gent.li Signori, ho letto con molto rammarico tutte le Vs considerazioni sulle quali concordo nella sostanza ma non nei toni e nel modo con cui sono state poste , al di là di questo il ns silenzio è stato dovuto al fatto che da metà Luglio sino all'altro ieri non abbiamo più ricevuto CB da Hyperion Europe in quanto loro stessi non li ricevevano da casa madre , quindi ci sembrava assolutamente senza senso scrivere info senza alcuna certezza ed abbiamo preferito attendere e poi agire come abbiamo fatto.

Se qualcuno di Voi desidera scrivere a Hyperion Europe facendo presente la problematica sulla tempistica di assistenza non posso che ringraziarVi sarebbe un importante aiuto anche per noi per migliorare il servizio.

Come sempre è molto facile criticare quando si commette un errore dimenticando invece una lunga storia fatta di 8 anni di attività in crescita con riconoscimenti più che positivi da parte di tutti i ns clienti, ma questo fa parte del rischio di impresa .

Io e d i miei collaboratori non ci siamo mai nascosti dietro il " filo d'erba " e mai lo faremo ma se non abbiamo il materiale da sostituire non possiamo inventarcelo pur comprendendo il rammarico di chi sta subendo il problema.

Le regole sulle garanzie non sono stabilite da noi ma dalla casa madre , che prima di autorizzare la sostituzione deve verificare se ne sussistono i presupposti , come avviene in tutti i settori commerciali ed il modellismo ne fa parte., altro discorso è non disporre del materiale da sostituire.

RingraziandoVi per la Vs attenzione un cordiale Saluto.
R.Mattis
FlyModelComponents-Hyperion Italia Distribution

Penso che invece un Vostro cenno in merito alla situazione avrebbe dipanato parecchi dubbi, e non avrebbe fatto sorgere nessuna incomprensione
Bastava scrivere mesi fa quello che avete scritto adesso, e parecchie insinuazioni sarebbero rimaste nelle tastiere.
Saluti Michele

[putro]

Originalmente inviato da Badlucifer

Penso che invece un Vostro cenno in merito alla situazione avrebbe dipanato parecchi dubbi, e non avrebbe fatto sorgere nessuna incomprensione
Bastava scrivere mesi fa quello che avete scritto adesso, e parecchie insinuazioni sarebbero rimaste nelle tastiere.
Saluti Michele

già perché non è stato fatto?
Anche in maniera privata con il cliente.

[nicthepic]

Originalmente inviato da FlyModelComponents

.....................
........
..........
Le regole sulle garanzie non sono stabilite da noi ma dalla casa madre , ...............................

RingraziandoVi per la Vs attenzione un cordiale Saluto.
R.Mattis
FlyModelComponents-Hyperion Italia Distribution

no, le regole le stabilisce una legge dello stato.
e stabiliscono che è il rivenditore che se ne deve fare carico verso l'utente, in tempi ragionevoli.
voi, come molti "italiani" ve ne siete "dimenticati".
comodo no?

[obelix59]

Originalmente inviato da nicthepic

no, le regole le stabilisce una legge dello stato.
e stabiliscono che è il rivenditore che se ne deve fare carico verso l'utente, in tempi ragionevoli.
voi, come molti "italiani" ve ne siete "dimenticati".
comodo no?

Quoto ! mi chiedo come mai queste cose succedono solo da noi
Esperienza personale ....acquisto un caricabatterie in USA, arriva difettoso, contatto il venditore che risponde dopo poche ore dicendomi che me ne aveva già spedito uno nuovo e che non appena lo ricevevo e constatato che era tutto Ok, potevo rispedirgli l'altro !
Da noi l'assistenza clienti non sanno neanche cosa sia !! e non voglio parlare di un altro noto venditore

[CRO_Fek]

Originalmente inviato da FlyModelComponents

Gent.li Signori, ho letto con molto rammarico tutte le Vs considerazioni sulle quali concordo nella sostanza ma non nei toni e nel modo con cui sono state poste , al di là di questo il ns silenzio è stato dovuto al fatto che da metà Luglio sino all'altro ieri non abbiamo più ricevuto CB da Hyperion Europe in quanto loro stessi non li ricevevano da casa madre , quindi ci sembrava assolutamente senza senso scrivere info senza alcuna certezza ed abbiamo preferito attendere e poi agire come abbiamo fatto.

Se qualcuno di Voi desidera scrivere a Hyperion Europe facendo presente la problematica sulla tempistica di assistenza non posso che ringraziarVi sarebbe un importante aiuto anche per noi per migliorare il servizio.

Come sempre è molto facile criticare quando si commette un errore dimenticando invece una lunga storia fatta di 8 anni di attività in crescita con riconoscimenti più che positivi da parte di tutti i ns clienti, ma questo fa parte del rischio di impresa .

Io e d i miei collaboratori non ci siamo mai nascosti dietro il " filo d'erba " e mai lo faremo ma se non abbiamo il materiale da sostituire non possiamo inventarcelo pur comprendendo il rammarico di chi sta subendo il problema.

Le regole sulle garanzie non sono stabilite da noi ma dalla casa madre , che prima di autorizzare la sostituzione deve verificare se ne sussistono i presupposti , come avviene in tutti i settori commerciali ed il modellismo ne fa parte., altro discorso è non disporre del materiale da sostituire.

RingraziandoVi per la Vs attenzione un cordiale Saluto.
R.Mattis
FlyModelComponents-Hyperion Italia Distribution

Magari un "Ci dispiace per l'inconveniente" ci sarebbe stato bene.

[Badlucifer]

Originalmente inviato da CRO_Fek

Magari un "Ci dispiace per l'inconveniente" ci sarebbe stato bene.

Amico mio tu sei un SIGNORE!!!!

[sescot]

Originalmente inviato da CRO_Fek

Magari un "Ci dispiace per l'inconveniente" ci sarebbe stato bene.

Scusa, non sei tu che hai sbagliato? Perchè mi pare proprio che la colpa alla fine sia tua...
Se ti può consolare, a me dispiace molto per quanto ti è accaduto!

[maui80]

Originalmente inviato da CRO_Fek

Magari un "Ci dispiace per l'inconveniente" ci sarebbe stato bene.

Mi spiace molto per ciò che ti è accaduto, incuriosito dal richiamo dell'altro post ti segnalo ciò c'è mi è successo a me.
Circa un mese fa il mio bel 1420 smette di funzionare morto completo, su consiglio de me fradeo Urgno scrivo ad Hyperion direttamente in NL e chiedo cosa devo fare.
Alla prima mail zero risposta, alla seconda che invio mi rispondono che si scusano per il disguido e che avevano risposto alla precedente mail ma per problemi informatici non mi era mai pervenuta.
Torniamo al carica, dicono di spedire con una procedura ben precisa fattura inclusa nel pacco codice di assistenza (RMA) da loro indicato al loro recapito.
Spedisco il tutto a mie spese e ogni settimana per sapere come va invio una mail di controllo, ad ogni mail giro di due ore ricevo risposta, mi avvisano che il guasto è appurato e me lo cambiano in garanzia, però devo aspettare perché al momento ne sono sprovvisti.
Ieri mando un'altra mail, risposta carica arrivati giro di qualche giorno spediscono il tutto.
Per me l'assistenza va bene un po' lenta perché un mese non è poco, infatti mi sono comperato un power peak duo intanto ma almeno rispondo e sono cordiali, cosa che qui da noi sarebbe già cosa gradita.

[maui80]

Mi pare doveroso spezzare una lancia in favore di hyperion azienda a mio avviso molto seria.

Ieri ho chiuso il mio RMA con sostituzione del caricabatterie da parte di hyperion e ripartenza della garanzia.

Al di la del tempo per la sostituzione un po' lungo per via della mancanza in magazzino del pezzo, io ho avuto solo un'esperienza positiva con risposte celeri ed esaustive alle mail.

Mi sono pagato io la spedizione ma solo per un fatto che non volevo passare per il negoziante.