modelberg

[Falco-F8L]

Originalmente inviato da DanSky

riapro questa discussione

vorrei sapere da chi ha gia acquistato, come gestiscono le comunicazioni durante le fasi di preparazione della merce da inviare. Ho fatto un ordine venerdì in pausa pranzo e l'unica mail che mi è arrivata è quella generata dal sistema in automatico.

Non sono in ansia da pacco (anche perché pagando in contrassegno non mi pongo il problema della mancanza di consegna), ma semplicemente ho una certa urgenza e vorrei capire se cominciare a rompere gli zebedei o meno (non sono il tipo che fa ste robe), a parte gli scherzi, vorrei capire se è il loro modo di non comunicare le varie fasi o semplicemente il sistema di ordini non ha registrato il mio ordine in modo corretto

Eccomi qua, vediamo se riesco a tranquillizzare un po'. Normalmente mandiamo due messaggi:

1) Il primo è la conferma dell' ordine che arriva subito dopo la conclusione dello stesso.

2) Il secondo arriva direttamente dallo spedizioniere e comunica che la merce e' stata presa in carico per la consegna.

Quando un ordine viene fatto prima delle 11:00, normalmente riusciamo (se non c'e' un eccesso di spedizioni) a inoltrarlo lo stesso giorno, quindi il messaggio dell' avvenuta spedizione arriva il giorno stesso dell' ordine.

Diversamente, la merce viene inoltrata il successivo giorno lavorativo, e anche il messaggio arriva in tale data.

A questo punto, si sa che la merce e' in consegna il giorno lavorativo successivo, o due giorni dopo per le isole.

Il suo ordine e' arrivato il venerdi' alle 13:15 ed e' stato inoltrato lunedi', quindi in serata dovrebbe aver ricevuto il messaggio dal corriere con i codici di tracciatura.

Se non lo ha ricevuto, puo' darsi che il messaggio sia finito nello spam.

In ogni caso, la merce sara' in consegna oggi stesso (salvo difficolta' nella consegna che, comunque, sono estremamente rare).

[DanSky]

Originalmente inviato da Falco-F8L

Eccomi qua, vediamo se riesco a tranquillizzare un po'. Normalmente mandiamo due messaggi:

1) Il primo è la conferma dell' ordine che arriva subito dopo la conclusione dello stesso.

2) Il secondo arriva direttamente dallo spedizioniere e comunica che la merce e' stata presa in carico per la consegna.

Quando un ordine viene fatto prima delle 11:00, normalmente riusciamo (se non c'e' un eccesso di spedizioni) a inoltrarlo lo stesso giorno, quindi il messaggio dell' avvenuta spedizione arriva il giorno stesso dell' ordine.

Diversamente, la merce viene inoltrata il successivo giorno lavorativo, e anche il messaggio arriva in tale data.

A questo punto, si sa che la merce e' in consegna il giorno lavorativo successivo, o due giorni dopo per le isole.

Il suo ordine e' arrivato il venerdi' alle 13:15 ed e' stato inoltrato lunedi', quindi in serata dovrebbe aver ricevuto il messaggio dal corriere con i codici di tracciatura.

Se non lo ha ricevuto, puo' darsi che il messaggio sia finito nello spam.

In ogni caso, la merce sara' in consegna oggi stesso (salvo difficolta' nella consegna che, comunque, sono estremamente rare).

grazie mille per aver risposto, confermo che la merce è arrivata stamattina alle 10:30, fortuna che a casa c'era la mia compagna.
Purtroppo per problemi di lavoro miei e della mia compagna (orari balordi) ho bisogno sempre di sapere quando la merce viene spedita.

Comunque ho ricevuto il solo messaggio della conferma ordine


P.S. sicuramente mi forniro' ancora da modelberg in caso di bisogno

[Falco-F8L]

Originalmente inviato da DanSky

grazie mille per aver risposto, confermo che la merce è arrivata stamattina alle 10:30, fortuna che a casa c'era la mia compagna.
Purtroppo per problemi di lavoro miei e della mia compagna (orari balordi) ho bisogno sempre di sapere quando la merce viene spedita.

Conosco bene questo problema ed e' per questo che faccio affidamento sul messaggio dello spedizioniere per avvisare e tranquillizzare. In ogni caso, se ci sono problemi di orario non risolvibili, e' anche possibile segnalare la consegna nel pomeriggio (non la mattina perche' si va a finire nella fascia di orario per la quale lo spedizioniere riserva un servizio aggiuntivo, cioe' quello della consegna tassativa entro le 12:00 o entro le 10:30) segnalando l' esigenza nell' apposito campo delle note all' interno della pagina di conferma dell' ordine. In alternativa, si puo' anche richiedere il fermo deposito e recarsi alla filiale di competenza dello spedizioniere per ritirare direttamente.

Molte grazie della fiducia, e alla prossima!

[extra 56]

confermo la serietà dell'azienda sia nel gestire gli ordini e nella qualità dei materiali. Ottimo!

[elydoc]

La mia esperienza: non sono cliente di Modelberg, mi servono 2 o 3 ricambi per il protos per pochi euro e senza fretta, li hanno a catalogo disponibili, mi loggo e li ordino, scelgo spedizione prioritaria (consapevole della non tracciabilità, ma della relativa celerità e affidabilità della consegna, almeno per quanto nella mia esperienza), pago; li contatto e-mail poichè nella ricevuta della cc online viene riferito che non si è potuto informare il venditore dell'avvenuto pagamento, mi rispondono immediatamente che era tutto a posto. Aspetto. Aspetto. Dopo 8 gg mando una mail, nulla. Allora telefono e gentilmente verificano l'ordine confermandomi l'avvenuta spedizione, ma purtroppo anche la non tracciabilità della stessa. Riaspetto, magari la festa della Repubblica ha influito... Rimando una mail ieri per informarli del presunto se non certo ormai smarrimento postale: ri-nulla.
Ora: 1°Ho avuto conferma che le poste in Italia vanno come vanno
2° Ho avuto conferma che un interlocutore commerciale cinese sarebbe (perchè E') molto più attento al cliente, soprattutto al nuovo potenziale cliente, e una pacca di conforto sulla spalla, magari pensando : "ma guarda che imbecille questo che si fa spedire no track..."), gliela avrebbe data. Fine della considerazione, con un briciolo di amaro in bocca.

[enrico58]

......

1) il forum é pieno di lamentele come le tue, sempre con lo stesso tono di vittima sacrificale. Nel mondo esistono anche gli imprevisti e prima o poi ti capita, c'è gente alla quale trasportatori di livello mondiale ha smarrito pacchi di migliaia di euro e si sono visti rimborsare si e no il costo della spedizione, come ben dovresti sapere la merce viaggia SEMPRE a rischio del destinatario. Se volevi qualche certezza in più bastava spendere i pochi euro in più per il servizio del corriere.

2) Che le nostre poste vadano come vanno lo sappiamo dal giorno dopo che hanno istituito il servizio postale in Italia e di questo non ne deve rispondere il negoziante di turno che, come te, é parte lesa.

3) Di solito o i lavora o si risponde al telefono, e se rispondono al telefono non spediscono i pacchi, peggiorando la situazione. Anche perché consolare il cliente é una cura palliativa che non serve a molto... Forse invece che scrivere sul forum di un negoziante che ha la sola colpa di avere esaudito una tua specifica richiesta, la strada da seguire era quella di rompere le scatole all'ufficio postale.... Ha ma già certo quest'ultima soluzione, la più logica, ti obbligava a spendere del tempo, del tuo tempo prezioso, lo stesso tempo che tu chiedi al negoziante di spendere per un problema che da quando ha consegnato il pacco non lo riguarda più (é brutto scriverlo ma così è) meglio scrivere a c...zo sulla tastiera.

P.s. Lascia perdere i cinesi..... Quando sbagliano ci mettono secoli prima di trovare una soluzione...... Fidati.... Ovviamente ci sono anche i cinesi precisi e puntuali, ma non è la regola....

E.

[Kat Sitwoy]

Originalmente inviato da enrico58

......

1) il forum é pieno di lamentele come le tue, sempre con lo stesso tono di vittima sacrificale. Nel mondo esistono anche gli imprevisti e prima o poi ti capita, c'è gente alla quale trasportatori di livello mondiale ha smarrito pacchi di migliaia di euro e si sono visti rimborsare si e no il costo della spedizione, come ben dovresti sapere la merce viaggia SEMPRE a rischio del destinatario. Se volevi qualche certezza in più bastava spendere i pochi euro in più per il servizio del corriere.

2) Che le nostre poste vadano come vanno lo sappiamo dal giorno dopo che hanno istituito il servizio postale in Italia e di questo non ne deve rispondere il negoziante di turno che, come te, é parte lesa.

3) Di solito o i lavora o si risponde al telefono, e se rispondono al telefono non spediscono i pacchi, peggiorando la situazione. Anche perché consolare il cliente é una cura palliativa che non serve a molto... Forse invece che scrivere sul forum di un negoziante che ha la sola colpa di avere esaudito una tua specifica richiesta, la strada da seguire era quella di rompere le scatole all'ufficio postale.... Ha ma già certo quest'ultima soluzione, la più logica, ti obbligava a spendere del tempo, del tuo tempo prezioso, lo stesso tempo che tu chiedi al negoziante di spendere per un problema che da quando ha consegnato il pacco non lo riguarda più (é brutto scriverlo ma così è) meglio scrivere a c...zo sulla tastiera.

P.s. Lascia perdere i cinesi..... Quando sbagliano ci mettono secoli prima di trovare una soluzione...... Fidati.... Ovviamente ci sono anche i cinesi precisi e puntuali, ma non è la regola....

E.

Aggiungo una cosa: le Poste stanno per ri-aumentare il prezzo della lettera base. Fra le varie giustificazioni addotte c'è quella che la qualità del servizio, in base ai riscontri oggettivi e certificati è ottima. Naturalmente non è vero ma risulta tale e sai perché? Perché la gente non si prende il disturbo di fare i reclami! Noi di pacchi ne spediamo parecchi: J+1 e J+3, ovvero consegna in un giorno o in tre giorni lavorativi oltre a quello di spedizione. Se il pacco arriva in due giorni (J+1) o in 4 (J+3) il mittente (o il destinatario per conto del mittente) hanno diritto a presentare reclamo ed ottenere il rimborso del costo del pacco. Mia moglie, che si occupa delle spedizioni, non gliene fa passare liscia mezza: attualmente abbiamo quattro reclami in corso di cui uno già in via di rimborso e Dio solo sa quanti ce ne hanno dovuti rimborsare nel corso degli anni! A noi ormai ci conoscono e si affrettano a rimborsare perché siamo nella lista dei ROMPICOGLIONI INTRANSIGENTI coi quali non si scherza. Oltretutto, se TUTTI reclamassero gli organi di certificazione sarebbero costretti a dare una valutazione ben più bassa di quella di cui le Poste (approfittando della negligenza degli utenti) si vantano e che usano come un piede di porco per ottenere concessioni dai governi. Morale: anche in questo caso, caro utente, se te lo mettono sotto la coda la colpa è SOLO TUA che ti sei piegato e l'hai alzata per benino!

[elydoc]

Originalmente inviato da enrico58

......

1) il forum é pieno di lamentele come le tue, sempre con lo stesso tono di vittima sacrificale. Nel mondo esistono anche gli imprevisti e prima o poi ti capita, c'è gente alla quale trasportatori di livello mondiale ha smarrito pacchi di migliaia di euro e si sono visti rimborsare si e no il costo della spedizione, come ben dovresti sapere la merce viaggia SEMPRE a rischio del destinatario. Se volevi qualche certezza in più bastava spendere i pochi euro in più per il servizio del corriere.

2) Che le nostre poste vadano come vanno lo sappiamo dal giorno dopo che hanno istituito il servizio postale in Italia e di questo non ne deve rispondere il negoziante di turno che, come te, é parte lesa.

3) Di solito o i lavora o si risponde al telefono, e se rispondono al telefono non spediscono i pacchi, peggiorando la situazione. Anche perché consolare il cliente é una cura palliativa che non serve a molto... Forse invece che scrivere sul forum di un negoziante che ha la sola colpa di avere esaudito una tua specifica richiesta, la strada da seguire era quella di rompere le scatole all'ufficio postale.... chi ti dice che (ovviamente) non l'abbia fatto? Ha ma già certo quest'ultima soluzione, la più logica, ti obbligava a spendere del tempo, del tuo tempo prezioso, lo stesso tempo che tu chiedi al negoziante di spendere per un problema che da quando ha consegnato il pacco non lo riguarda più (é brutto scriverlo ma così è) meglio scrivere a c...zo sulla tastiera.
le ironiche considerazioni nei miei confronti le lascio all'opinione di chi ti legge
PS: tu che hai tempo, dedicane parte a eliminare i refusi....(spero tali)
P.s. Lascia perdere i cinesi..... Quando sbagliano ci mettono secoli prima di trovare una soluzione...... Fidati.... Ovviamente ci sono anche i cinesi precisi e puntuali, ma non è la regola....

E.

[Falco-F8L]

Originalmente inviato da elydoc

La mia esperienza: non sono cliente di Modelberg, mi servono 2 o 3 ricambi per il protos per pochi euro e senza fretta, li hanno a catalogo disponibili, mi loggo e li ordino, scelgo spedizione prioritaria (consapevole della non tracciabilità, ma della relativa celerità e affidabilità della consegna, almeno per quanto nella mia esperienza), pago; li contatto e-mail poichè nella ricevuta della cc online viene riferito che non si è potuto informare il venditore dell'avvenuto pagamento, mi rispondono immediatamente che era tutto a posto. Aspetto. Aspetto. Dopo 8 gg mando una mail, nulla. Allora telefono e gentilmente verificano l'ordine confermandomi l'avvenuta spedizione, ma purtroppo anche la non tracciabilità della stessa. Riaspetto, magari la festa della Repubblica ha influito... Rimando una mail ieri per informarli del presunto se non certo ormai smarrimento postale: ri-nulla.
Ora: 1°Ho avuto conferma che le poste in Italia vanno come vanno
2° Ho avuto conferma che un interlocutore commerciale cinese sarebbe (perchè E') molto più attento al cliente, soprattutto al nuovo potenziale cliente, e una pacca di conforto sulla spalla, magari pensando : "ma guarda che imbecille questo che si fa spedire no track..."), gliela avrebbe data. Fine della considerazione, con un briciolo di amaro in bocca.

Gentile Signore,

Spiace che abbia da lamentarsi della mancata risposta immediata a una sua mail di ieri che ho potuto leggere solo pochi minuti fa, causa altri impegni che mi hanno trattenuto dallo stare attaccato al computer, e che leggo insieme alla sua rapida lamentela sul forum. La risposta e' stata mandata, come facciamo sempre quando ci sono questioni che richiedono una risposta. In ogni caso, tenga sempre presente che personalmente svolgo una mole notevole di lavoro del genere piu' vario nella mia attivita' per cui, laddove le risposte non sono cosi' sollecite come si vorrebbe averle, cio' dipende dal fatto che non c'e' una persona che e' li', con un computer di fronte e un telefono alla destra, esclusivamente per mantenere i contatti con la clientela (caratteristica propria delle attivita' di grandissime dimensioni quale purtroppo la mia non e'), ma che la stessa sta impiegando il suo tempo per tenere le redini dell' azienda e facendo del suo meglio per fare trovare il materiale modellistico alla clientela nella maniera migliore possibile.

[rossy60]

Secondo me questa discussione i sta facendo un sacco di pubblicità...
Quello che posso dire per la mia personale esperienza: MERITATA!
In bocca al lupo a te ed a tutti i negozianti di questo bellissimo hobby
troppo poco diffuso e reclamizzato.