hyperion assistenza (si fa per dire)

[FlyModelComponents]

Originalmente inviato da CRO_Fek

Oh, questa era del 2 maggio. Oggi e' il 27...
Fra l'altro, il cb era GIA' stato spedito BEN prima del 2 maggio. Tanto per essere precisi.
E non ci vuole molto a risolvere il problema: il cb e' in garanzia, il cb non funziona, sostituisco il cb. Punto.
Se io facessi una cosa del genere a quelli con cui lavoro, avrei smesso di lavorare da un pezzo.

Gent.le Sig. CRO_Fek , dal momento che personalmente quando lavoro sono molto preciso e professionale , tanto per essere precisi il Suo CB è arrivato il giorno 22 MAGGIO 2012 c/o il ns magazzino e non come afferma Lei ben prima del 2 Maggio , chieda spiegazioni al Suo rivenditore !

l giorno 23 Maggio è stato spedito a Hyperion Europe ed è in valutazione tecnica e ci vogliono mediamente dai 15 ai 20 gg lavorativi per ottenere una risposta , che verrà prontamente girata al Suo Rivenditore .

In seconda battuta Le preciso a scanso di equivoci che essendo Hyperion presente in Europa con una Sua struttura la garanzia è prestata direttamente da loro in particolare sui casi da valutare e noi non siamo autorizzati a sostituire il prodotto se non dopo aver ricevuto il loro benestare.

Quindi la questione non è che si è solo capaci di prender dei soldi , la questione è che ci sono delle regole che non sempre dipendono da noi e queste vanno rispettate anche se alle volte non sono molto gradite da entrambe le parti.
Inoltre la mia azienda e' sempre stata particolarmente attenta al servizio post vendita sia in termini di competenza sia in termini di cortesia e disponibilità ed anche in questo caso stiamo operando nell'interesse del cliente.

Distinti Saluti.
R. Mattis

[CRO_Fek]

Originalmente inviato da FlyModelComponents

Gent.le Sig. CRO_Fek , dal momento che personalmente quando lavoro sono molto preciso e professionale , tanto per essere precisi il Suo CB è arrivato il giorno 22 MAGGIO 2012 c/o il ns magazzino e non come afferma Lei ben prima del 2 Maggio , chieda spiegazioni al Suo rivenditore !

l giorno 23 Maggio è stato spedito a Hyperion Europe ed è in valutazione tecnica e ci vogliono mediamente dai 15 ai 20 gg lavorativi per ottenere una risposta , che verrà prontamente girata al Suo Rivenditore .

In seconda battuta Le preciso a scanso di equivoci che essendo Hyperion presente in Europa con una Sua struttura la garanzia è prestata direttamente da loro in particolare sui casi da valutare e noi non siamo autorizzati a sostituire il prodotto se non dopo aver ricevuto il loro benestare.

Quindi la questione non è che si è solo capaci di prender dei soldi , la questione è che ci sono delle regole che non sempre dipendono da noi e queste vanno rispettate anche se alle volte non sono molto gradite da entrambe le parti.
Inoltre la mia azienda e' sempre stata particolarmente attenta al servizio post vendita sia in termini di competenza sia in termini di cortesia e disponibilità ed anche in questo caso stiamo operando nell'interesse del cliente.

Distinti Saluti.
R. Mattis

Veramente ho gia' chiesto al rivenditore...
Ho qui davanti a me la ricevuta con la data di inizio della saga: 6/2/2012, il giorno in cui portai cb e alimentatore a negozio. Dopo di che: prova l'alimentatore (ok), prova il cb, contatta voi, aggiorna firmware qua, prova il cb, ricontatta voi e aggiorna firmware la'. Prova questo e prova quest'altro, si e' arrivati cosi' a marzo inoltrato.
Dopo di che, a me il cb risulta mandato a voi. Il rivenditore, per minimizzare il disagio dovuto al problema, si offri' allora di darmene uno dei suoi "in prestito" finche' il mio cb non fosse tornato indietro (e me lo ripete ogni volta che passo a negozio).
Adesso voi dite che lo avete ricevuto il 22/5.
Spero capisca che c'e' qualche discrepanza.

[FlyModelComponents]

Gent.le Sig. CRO_Fek , capisco che ci siamo delle discrepanze ma purtroppo quello che conta sono i fatti ed il fatto è che possiamo gestire l' RMA solo è soltanto quando riceviamo fisicamente il materiale che nel Suo caso è entrato in azienda il 22-05-2012.

Relativamente a quanto accaduto prima non posso dire nulla.

Le confermo però che Hyperion gestirà il suo RMA nel corso della prossima settimana e quindi spero saremo in grado di darle notizie .

Distinti Saluti.

R.Mattis
FlyModelComponents - Hyperion Italia Distribution

[CRO_Fek]

Originalmente inviato da FlyModelComponents

Gent.le Sig. CRO_Fek , capisco che ci siamo delle discrepanze ma purtroppo quello che conta sono i fatti ed il fatto è che possiamo gestire l' RMA solo è soltanto quando riceviamo fisicamente il materiale che nel Suo caso è entrato in azienda il 22-05-2012.

Relativamente a quanto accaduto prima non posso dire nulla.

Le confermo però che Hyperion gestirà il suo RMA nel corso della prossima settimana e quindi spero saremo in grado di darle notizie .

Distinti Saluti.

R.Mattis
FlyModelComponents - Hyperion Italia Distribution

......

com'è che si dice? pagare di più ma comprare in Italia per avere assistenza e garanzia, giusto?

[ginopilotino]

Allora è arrivato?? Stavo per ordinarne due, poi mi sono fermato, visto l'epilogo.

[luca.masali]

Originalmente inviato da simone76

com'è che si dice? pagare di più ma comprare in Italia per avere assistenza e garanzia, giusto?

[minimoa78]

Originalmente inviato da CRO_Fek

......

senti, abito a 12 km da flymodel, se vuoi ci vado di persona e vedo che succede! altrimenti con sta saga che non finisce mai non ci dormo la notte.

[kaboc6]

Azz... ancora nulla?
Ma che settimana luuuuuuuuuunga.

[CRO_Fek]

Originalmente inviato da ginopilotino

Allora è arrivato?? Stavo per ordinarne due, poi mi sono fermato, visto l'epilogo.

Nel mio caso i primi 4 mesi e 1/2 se ne sono andati perche' non era mai stato spedito (dal negozio) per errore. Diciamo che voglio crederci.
Alla fmc e' stato ricevuto il 22/5 e spedito (?) alla casa per i controlli. La stima per riaverlo era di 10-15 gg lavorativi. Ormai pero' abbondantemente superati.
mah...

Originalmente inviato da minimoa78

senti, abito a 12 km da flymodel, se vuoi ci vado di persona e vedo che succede! altrimenti con sta saga che non finisce mai non ci dormo la notte.

Immagino che se non ho ricevuto notizie e' perche' non ce ne sono...
Speriamo bene, ormai dispero di rivederlo. Speravo di portarmelo in vacanza la prox settimana per caricarci le 6S, ma misa che...lascio il 500 a casa e mi porto il 450-ino a 3S.
Se ti capita di passarci, chiedigli del DUO 720i di cro_fek