Hobby king...servizio clienti....

[simo.30]

Ordinato il 27/04, e oggi 29/04 è partito l'ordine. Per ora tutto procede..

Adesso attendo l'arrivo a casa mia.

Stay tuned.

Saluti.

[marcus6911]

Originalmente inviato da Luca1977

Visto il titolo del tread riporto una mia piccola esperienza.

Tenuto conto che ho effettuato n°7 acquisti da Hobby King....l'ultimo....appunto il settimo, dopo avere appurato che la merce ci fosse tutta ho deciso di lanciare l'ordine e successivo pagamento.

Qualcosa non funziona e la procedura che dal sito web di Hobby King mi avrebbe dovuto rimandare sul sito paypal non va!.

L'email di acquisto la ricevo, ma non ricevo l'invito a pagare.
L'ordine va in stallo.

Decido di affidarmi per la prima volta al servizio di messaggistica, disponibile per noi italiani per buona parte della mattinata.

Faccio la fila e parlo con il primo operatore, il quale mi manda subito la richiesta di pagamento da effettuare verso xtronik.... ecc.

Nel frattempo certi prodotti arrivati e che avevo nella mia lista cominciano a scalare a dismisura e nonostante ciò, nella sezione "check" del mio account, la merce continua a risultare non pagata....!

Paypal nel frattempo, dopo averli contattati, mi rassicura sul fatto che il destinatario ha già riscosso il pagamento!

Ricontatto un altro operatore della chat al quale spiego tutta la situazione e che a sua volta verifica la veridicità del mio pagamento e mi dice che è tutto ok.
Allora gli dico: "fermo amico", nel vostro sito risulto ancora non pagante.
Al che mi dice di attendere un minuto e aggiorna pure il mio stato di acquisto.

Nel frattempo n°3 prodotti della mia lista sono già sotto zero.
Azz.....solo 24 ore sono passate e ho già perso il treno. Vabbè non mi frega più di tanto....

Adesso ho lo stato di processing....

In definitiva credo che grazie al servizio di chat ho potuto velocizzare un pò il tutto.

Poi, mentre che c'ero mi sono approfittato per porgli due quesiti:

1) che fine avesse fatto l'elicottero classe 700 elettrico che avrebbero dovuto produrre e vendere loro (di cui si parlava a gennaio);
2) se potevo acquistare come italiano dal loro magazzino in Germania.

Per la prima non ne sapeva nulla.
Per la seconda mi ha detto che non possiamo acquistare dalla Germania.

L.

ciao volevo chiederti se il servizio che hai utilizzato è in lingua italiana o inglese

[Luca1977]

Originalmente inviato da marcus6911

io sono al 15° ordine,e negli ultimi 3 anche a me è successo la stessa cosa..almeno credo.Cliccando su "paga ora" mi dava errore e non si apriva il link diretto paypal.Bastava però aprire la pagina dell'ordine e cliccare,nella successiva schermata ,di fianco al n.ordine e poi su su pay now(a volte si apre link paypal in lingua cinese)

Scusami,
ma secondo me non è esatta questa procedura perchè ho letto una dicitura che spiegava chiaramente di non ripetere la procedura di pagamento, altrimenti si sarebbe potuto incorrere nel rischio di effettuare due volte lo stesso!

Per cui, per non sapere ne leggere ne scrivere , ho preferito fare aggiustare le cose a Loro....

L.

[Luca1977]

Originalmente inviato da marcus6911

ciao volevo chiederti se il servizio che hai utilizzato è in lingua italiana o inglese

Inglese.
Cioè....Tu andrai a cliccare sulla bandiera italiana, ma l'operatore ti parlerà in inglese.
Per cui, nel mio caso, google translate aperto su due finistre diverse (inglese-italiano) e (italiano-inglese) e parlerai con il Tizio di turno, dopo avere fatto un pò di fila. (A tal uopo c'è un conto alla rovescia).

Per parlare il tempo c'è l'hai perchè da quanto ho capito, parlano contemporaneamente con più utenti, per cui le loro risposte non sono sempre immediate.

Poi ho pure constatato che spesso devono informarsi a seconda dei quesiti che gli si pongono, probabilmente perchè non sono informati su tutto essendo un call center....

L.

[marcus6911]

Originalmente inviato da Luca1977

Inglese.
Cioè....Tu andrai a cliccare sulla bandiera italiana, ma l'operatore ti parlerà in inglese.
Per cui, nel mio caso, google translate aperto su due finistre diverse (inglese-italiano) e (italiano-inglese) e parlerai con il Tizio di turno, dopo avere fatto un pò di fila. (A tal uopo c'è un conto alla rovescia).

Per parlare il tempo c'è l'hai perchè da quanto ho capito, parlano contemporaneamente con più utenti, per cui le loro risposte non sono sempre immediate.

Poi ho pure constatato che spesso devono informarsi a seconda dei quesiti che gli si pongono, probabilmente perchè non sono informati su tutto essendo un call center....
fatto ieri nuovo ordine ed ora il link diretto con paypal funziona.Forse dipendeva dal fatto che si stavano trasferendo e stavano aggiornando i pc in quel periodo
L.

fatto ieri nuovo ordine ed ora il link diretto con paypal funziona.Forse dipendeva dal fatto che si stavano trasferendo e stavano aggiornando i pc in quel periodo.
grazie per le info

[Luca1977]

Originalmente inviato da marcus6911

fatto ieri nuovo ordine ed ora il link diretto con paypal funziona.Forse dipendeva dal fatto che si stavano trasferendo e stavano aggiornando i pc in quel periodo.
grazie per le info

Credo che siano dei problemi rari. Comunque il mio ordine risale a due tre giorni fà per cui non penso proprio che dipenda dal traferimento.

Ad ogni modo meglio così.

Invece per quanto riguarda il classe 700 elettrico che stavano progettando e che avevano pubblicizzato nel periodo di dicembre-gennaio..............non ne sanno nulla neppure Loro stessi

L.

[simo.30]

Come promesso ecco l'esito dell'ordine.

Ordinato il 27/04.
Arrivato l'ordine delle tre Rhino Battery 07/05.
Tasse e dogane pari a Zero Euro.

Direi ottimo Hobby King.

Servizio eccezionale e costi molto convenienti.

Saluti.

[Luca1977]

Originalmente inviato da simo.30

Come promesso ecco l'esito dell'ordine.

Ordinato il 27/04.
Arrivato l'ordine delle tre Rhino Battery 07/05.
Tasse e dogane pari a Zero Euro.

Direi ottimo Hobby King.

Servizio eccezionale e costi molto convenienti.

Saluti.

[pirotecnico1]

Ciao a tutti vi ringrazio delle info su hobby King anche se non ho posto nessuna domanda.Le info le ho trovate con la vostra discussione.

[Luca1977]

We now ship within 24hrs! 11/05/2010 10:18:22 PM
Our warehouse has improved it's speed and we're now shipping out most in-stock orders the following day (Tuesday ~ Saturday). We will continue to improve warehouse response time over the coming weeks to ensure your parcels get out the door as quickly as possible!

che tradotto in sintesi:

adesso riescono a spedire in 24 ore e che nelle prossime settimane si velocizzeranno ulteriormente!

L.