hyperion assistenza (si fa per dire)

[FlyModelComponents]

Gent.li Signori, ho letto con molto rammarico tutte le Vs considerazioni sulle quali concordo nella sostanza ma non nei toni e nel modo con cui sono state poste , al di là di questo il ns silenzio è stato dovuto al fatto che da metà Luglio sino all'altro ieri non abbiamo più ricevuto CB da Hyperion Europe in quanto loro stessi non li ricevevano da casa madre , quindi ci sembrava assolutamente senza senso scrivere info senza alcuna certezza ed abbiamo preferito attendere e poi agire come abbiamo fatto.

Se qualcuno di Voi desidera scrivere a Hyperion Europe facendo presente la problematica sulla tempistica di assistenza non posso che ringraziarVi sarebbe un importante aiuto anche per noi per migliorare il servizio.

Come sempre è molto facile criticare quando si commette un errore dimenticando invece una lunga storia fatta di 8 anni di attività in crescita con riconoscimenti più che positivi da parte di tutti i ns clienti, ma questo fa parte del rischio di impresa .

Io e d i miei collaboratori non ci siamo mai nascosti dietro il " filo d'erba " e mai lo faremo ma se non abbiamo il materiale da sostituire non possiamo inventarcelo pur comprendendo il rammarico di chi sta subendo il problema.

Le regole sulle garanzie non sono stabilite da noi ma dalla casa madre , che prima di autorizzare la sostituzione deve verificare se ne sussistono i presupposti , come avviene in tutti i settori commerciali ed il modellismo ne fa parte., altro discorso è non disporre del materiale da sostituire.

RingraziandoVi per la Vs attenzione un cordiale Saluto.
R.Mattis
FlyModelComponents-Hyperion Italia Distribution

[sescot]

Originalmente inviato da FlyModelComponents

Gent.li Signori, ho letto con molto rammarico tutte le Vs considerazioni sulle quali concordo nella sostanza ma non nei toni e nel modo con cui sono state poste , al di là di questo il ns silenzio è stato dovuto al fatto che da metà Luglio sino all'altro ieri non abbiamo più ricevuto CB da Hyperion Europe in quanto loro stessi non li ricevevano da casa madre , quindi ci sembrava assolutamente senza senso scrivere info senza alcuna certezza ed abbiamo preferito attendere e poi agire come abbiamo fatto.

Se qualcuno di Voi desidera scrivere a Hyperion Europe facendo presente la problematica sulla tempistica di assistenza non posso che ringraziarVi sarebbe un importante aiuto anche per noi per migliorare il servizio.

Come sempre è molto facile criticare quando si commette un errore dimenticando invece una lunga storia fatta di 8 anni di attività in crescita con riconoscimenti più che positivi da parte di tutti i ns clienti, ma questo fa parte del rischio di impresa .

Io e d i miei collaboratori non ci siamo mai nascosti dietro il " filo d'erba " e mai lo faremo ma se non abbiamo il materiale da sostituire non possiamo inventarcelo pur comprendendo il rammarico di chi sta subendo il problema.

Le regole sulle garanzie non sono stabilite da noi ma dalla casa madre , che prima di autorizzare la sostituzione deve verificare se ne sussistono i presupposti , come avviene in tutti i settori commerciali ed il modellismo ne fa parte., altro discorso è non disporre del materiale da sostituire.

RingraziandoVi per la Vs attenzione un cordiale Saluto.
R.Mattis
FlyModelComponents-Hyperion Italia Distribution

E' assolutamente tutto condivisibile senonchè...
Personalmente preferirei essere a conoscenza dei tempi indicatividi soluzione al problema.
Personalmente preferirei un minimo di elasticità mentale da parte del negozio al dettaglio: non arriva? Perfetto, prima o poi a me arriva, il cliente ha speso 200 euro? Caro cliente, ti chiedo scusa, hai 200 euro da spendere in ciò che desideri, magari un altro CB di altra marca.
Rischio d'impresa appunto. In seconda battuta, il negozio è 3 metri quadri, appena aperto, avviato da un giovane di belle speranze, il distributore dovrebbe farsi carico del problema. Anche perchè, il distributore SCEGLIE cosa importare e vendere. Se un marchio mi tratta in questo modo, ci farei una bella riflessione.
Imho.
Immagino che a breve vedremo sul mercatino: CB mai usato in vendita. O nel frattempo se ne è comprato un altro, o nel frattempo ha cambiato hobby.

[AlexTG]

Originalmente inviato da FlyModelComponents

Io e d i miei collaboratori non ci siamo mai nascosti dietro il " filo d'erba " e mai lo faremo ma se non abbiamo il materiale da sostituire non possiamo inventarcelo pur comprendendo il rammarico di chi sta subendo il problema.

Le regole sulle garanzie non sono stabilite da noi ma dalla casa madre , che prima di autorizzare la sostituzione deve verificare se ne sussistono i presupposti , come avviene in tutti i settori commerciali ed il modellismo ne fa parte., altro discorso è non disporre del materiale da sostituire.

RingraziandoVi per la Vs attenzione un cordiale Saluto.
R.Mattis
FlyModelComponents-Hyperion Italia Distribution

Non mi pare che quanto descritto in questa discussione rispetti un gran che il codice del consumo... il cliente avrebbe avuto diritto alla restituzione dei soldi, passato un tempo "ragionevole" (e da marzo a oggi non è ragionevole). Il fornitore (Hyperion) non c'entra nulla, può inventarsi tutte le procedure autorizzative che vuole ma è estraneo alla vicenda, che è tra cliente e venditore.
E' un peccato leggere queste cose, perchè sono soddisfattissimo dei miei due caricabatterie Hyperion.

[SenzaManico]

Originalmente inviato da AlexTG

Non mi pare che quanto descritto in questa discussione rispetti un gran che il codice del consumo... il cliente avrebbe avuto diritto alla restituzione dei soldi, passato un tempo "ragionevole" (e da marzo a oggi non è ragionevole). Il fornitore (Hyperion) non c'entra nulla, può inventarsi tutte le procedure autorizzative che vuole ma è estraneo alla vicenda, che è tra cliente e venditore.
E' un peccato leggere queste cose, perchè sono soddisfattissimo dei miei due caricabatterie Hyperion.

Lo sarai finchè funzionano
Spera di non aver bisogno di assistenza!!!

[Badlucifer]

Originalmente inviato da FlyModelComponents

Gent.li Signori, ho letto con molto rammarico tutte le Vs considerazioni sulle quali concordo nella sostanza ma non nei toni e nel modo con cui sono state poste , al di là di questo il ns silenzio è stato dovuto al fatto che da metà Luglio sino all'altro ieri non abbiamo più ricevuto CB da Hyperion Europe in quanto loro stessi non li ricevevano da casa madre , quindi ci sembrava assolutamente senza senso scrivere info senza alcuna certezza ed abbiamo preferito attendere e poi agire come abbiamo fatto.

Se qualcuno di Voi desidera scrivere a Hyperion Europe facendo presente la problematica sulla tempistica di assistenza non posso che ringraziarVi sarebbe un importante aiuto anche per noi per migliorare il servizio.

Come sempre è molto facile criticare quando si commette un errore dimenticando invece una lunga storia fatta di 8 anni di attività in crescita con riconoscimenti più che positivi da parte di tutti i ns clienti, ma questo fa parte del rischio di impresa .

Io e d i miei collaboratori non ci siamo mai nascosti dietro il " filo d'erba " e mai lo faremo ma se non abbiamo il materiale da sostituire non possiamo inventarcelo pur comprendendo il rammarico di chi sta subendo il problema.

Le regole sulle garanzie non sono stabilite da noi ma dalla casa madre , che prima di autorizzare la sostituzione deve verificare se ne sussistono i presupposti , come avviene in tutti i settori commerciali ed il modellismo ne fa parte., altro discorso è non disporre del materiale da sostituire.

RingraziandoVi per la Vs attenzione un cordiale Saluto.
R.Mattis
FlyModelComponents-Hyperion Italia Distribution

Penso che invece un Vostro cenno in merito alla situazione avrebbe dipanato parecchi dubbi, e non avrebbe fatto sorgere nessuna incomprensione
Bastava scrivere mesi fa quello che avete scritto adesso, e parecchie insinuazioni sarebbero rimaste nelle tastiere.
Saluti Michele

[putro]

Originalmente inviato da Badlucifer

Penso che invece un Vostro cenno in merito alla situazione avrebbe dipanato parecchi dubbi, e non avrebbe fatto sorgere nessuna incomprensione
Bastava scrivere mesi fa quello che avete scritto adesso, e parecchie insinuazioni sarebbero rimaste nelle tastiere.
Saluti Michele

già perché non è stato fatto?
Anche in maniera privata con il cliente.

[nicthepic]

Originalmente inviato da FlyModelComponents

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Le regole sulle garanzie non sono stabilite da noi ma dalla casa madre , ...............................

RingraziandoVi per la Vs attenzione un cordiale Saluto.
R.Mattis
FlyModelComponents-Hyperion Italia Distribution

no, le regole le stabilisce una legge dello stato.
e stabiliscono che è il rivenditore che se ne deve fare carico verso l'utente, in tempi ragionevoli.
voi, come molti "italiani" ve ne siete "dimenticati".
comodo no?

[obelix59]

Originalmente inviato da nicthepic

no, le regole le stabilisce una legge dello stato.
e stabiliscono che è il rivenditore che se ne deve fare carico verso l'utente, in tempi ragionevoli.
voi, come molti "italiani" ve ne siete "dimenticati".
comodo no?

Quoto ! mi chiedo come mai queste cose succedono solo da noi
Esperienza personale ....acquisto un caricabatterie in USA, arriva difettoso, contatto il venditore che risponde dopo poche ore dicendomi che me ne aveva già spedito uno nuovo e che non appena lo ricevevo e constatato che era tutto Ok, potevo rispedirgli l'altro !
Da noi l'assistenza clienti non sanno neanche cosa sia !! e non voglio parlare di un altro noto venditore

[rino2]

...mmmm... non voglio fare l'avvocato del diavolo..... ma mi sembra che in questo caso FlyModel NON sia il rivenditore...... Cro lo ha preso in un negozio normale che dovrebbe essere il primo a prendersi carico del problema....

detto questo..... Concordo comunque con voi..... dato che la cosa si trascina(va) da mesi anche il rappresentante/distributore avrebbe dovuto attivarsi presso il cliente finale ...

Posso portare un piccolo esempio anche se in campo diverso....
Ho acquistato un televisore nuovo (Samsung) presso una nota catena di elettronica, dopo pochi giorni (circa 10) uno degli ingressi HDMI non funzionava piu' e lo schermo LCD sfarfalla, ho chiesto al negozio della catena di cambiarlo... risposta negativa, solo riparazione.... spedito... passati 20 giorni.. nessuna notizia.... ho scritto al servizio clienti della catena.. mi rispondono che e' stato spedito in Samsung e che loro in parole povere se ne lavano le mani... scrivo alla Samsung Italia allegando il tutto... risposta: i laboratori sono oberati di lavoro ma sembra anche che il mio televisore non sia arrivato (e non ne sanno niente)..... si scusano e mi mandano a loro spese un televisore nuovo ...

Questo sarebbe stato il modo di procedere.....

[sescot]

Originalmente inviato da rino2

...mmmm... non voglio fare l'avvocato del diavolo..... ma mi sembra che in questo caso FlyModel NON sia il rivenditore...... Cro lo ha preso in un negozio normale che dovrebbe essere il primo a prendersi carico del problema....

detto questo..... Concordo comunque con voi..... dato che la cosa si trascina(va) da mesi anche il rappresentante/distributore avrebbe dovuto attivarsi presso il cliente finale ...

Posso portare un piccolo esempio anche se in campo diverso....
Ho acquistato un televisore nuovo (Samsung) presso una nota catena di elettronica, dopo pochi giorni (circa 10) uno degli ingressi HDMI non funzionava piu' e lo schermo LCD sfarfalla, ho chiesto al negozio della catena di cambiarlo... risposta negativa, solo riparazione.... spedito... passati 20 giorni.. nessuna notizia.... ho scritto al servizio clienti della catena.. mi rispondono che e' stato spedito in Samsung e che loro in parole povere se ne lavano le mani... scrivo alla Samsung Italia allegando il tutto... risposta: i laboratori sono oberati di lavoro ma sembra anche che il mio televisore non sia arrivato (e non ne sanno niente)..... si scusano e mi mandano a loro spese un televisore nuovo ...

Questo sarebbe stato il modo di procedere.....

Flymodel NON è il rivenditore, infatti è il negozio al dettaglio che avrebbe dovuto farsi carico (DOVEVA) della sostituzione.

Non sempre si può cambiare la merce - Il Sole 24 ORE

C'è un caso, però, per cui il cambio della merce è un diritto per il cliente. È quello in cui il prodotto acquistato si scopra difettato o semplicemente non rispondente alla caratteristiche con cui era stato pubblicizzato. Allora il commerciante è tenuto alla riparazione senza spese per il cliente, oppure alla sostituzione del prodotto.
Ma se queste ipotesi appaiono impossibili o eccessivamente onerose, può anche optare per una riduzione parziale o totale della somma pagata. La garanzia sui prodotti difettosi ha valore per due anni dalla consegna bel bene, ma il difetto va denunciato entro due mesi dalla scoperta.