hyperion assistenza (si fa per dire)

[FlyModelComponents]

Gent.le Sig. CRO_Fek , con la presente desidero comunicarle che la reale situazione è la seguente :

A - Un mese fa circa siamo stati contattati dal Suo rivenditore per un rientro in RMA di un CB.
B - Entro 48 ore inviato come da procedura la scheda RMA da completare con la descrizione del problema e da accludere al materiale reso .
C - Ad oggi però nulla ci è pervenuto c/o il ns magazzino.
D - Oggi leggendo del suo problema abbiamo intuito che qualche cosa non era andato per il verso giusto e contattato il Suo rivenditore abbiamo scoperto che a causa di un disguido di ricezione della mail il ns RMA non era stato da lui recepito.
E - Abbiamo reinviato il modulo RMA.
F - Siamo in attesa di ricevere entro pochi giorni il suo CB da esaminare.

Quindi è successo semplicemente un problema di ricezione mail che purtroppo non è sempre monitorabile da ambo le parti.

Non è successo assolutamente un problema per il rientro , come Lei afferma , di numerosi dispositivi con lo stesso problema, infatti la riprova è che i CB Hyperion sono oggi tra quelli più affidabili sul mercato.

Se Lei invece di contattare Hyperion Europe avesse contattato direttamente noi forse avrebbe ottenuto un risposta immediata ed in lingua Italiana , senza neanche pensare minimamente di avere l'occasione di insultare qualcuno !

Restando a Sua disposizione Le porgo Cordiali saluti.

R.Mattis
FlyModelComponents - Hyperion Italia Distribution

[CRO_Fek]

Caro Mattis,
grazie per la risposta. Fa piacere vedere che rispondete, anche in una sede "particolare" come un forum.
Ho contattato la hyperion europe perche' non ho capito che eravate voi i distributori italiani, altrimenti vi avrei contattato direttamente. Sorry.
Da quello che so io, il mio cb e' partito dal negozio a voi circa un mese fa. Stefano mi ha detto che c'e' stato un equivoco perche' erano stati rispediti indietro con RMA altri due cb simili, con problematiche analoghe (mi e' stato detto che piu' hardware sembrano problemi del firmware) e probabilmente e' stata fatta confusione, scambiando un CB con un altro.
Ovviamente, questo e' quello che so io (o ho capito).
Ora che l'equivoco e' comunque chiarito, spero di riavere presto il CB, che ho scelto proprio per la qualita' del marchio hyperion.

Originalmente inviato da FlyModelComponents

Gent.le Sig. CRO_Fek , con la presente desidero comunicarle che la reale situazione è la seguente :

A - Un mese fa circa siamo stati contattati dal Suo rivenditore per un rientro in RMA di un CB.
B - Entro 48 ore inviato come da procedura la scheda RMA da completare con la descrizione del problema e da accludere al materiale reso .
C - Ad oggi però nulla ci è pervenuto c/o il ns magazzino.
D - Oggi leggendo del suo problema abbiamo intuito che qualche cosa non era andato per il verso giusto e contattato il Suo rivenditore abbiamo scoperto che a causa di un disguido di ricezione della mail il ns RMA non era stato da lui recepito.
E - Abbiamo reinviato il modulo RMA.
F - Siamo in attesa di ricevere entro pochi giorni il suo CB da esaminare.

Quindi è successo semplicemente un problema di ricezione mail che purtroppo non è sempre monitorabile da ambo le parti.

Non è successo assolutamente un problema per il rientro , come Lei afferma , di numerosi dispositivi con lo stesso problema, infatti la riprova è che i CB Hyperion sono oggi tra quelli più affidabili sul mercato.

Se Lei invece di contattare Hyperion Europe avesse contattato direttamente noi forse avrebbe ottenuto un risposta immediata ed in lingua Italiana , senza neanche pensare minimamente di avere l'occasione di insultare qualcuno !

Restando a Sua disposizione Le porgo Cordiali saluti.

R.Mattis
FlyModelComponents - Hyperion Italia Distribution

[CRO_Fek]

Passata una settimana dall'ultimo contatto...ancora gnente.

[nicthepic]

Originalmente inviato da CRO_Fek

Passata una settimana dall'ultimo contatto...ancora gnente.

gnente?
che fai parli veneto???

[CRO_Fek]

Another week has gone away.
No news from them.
What a sad thing.
Will I ever see again my charger? That's the hard question.

[milan]

Originalmente inviato da CRO_Fek

Another week has gone away.
No news from them.
What a sad thing.
Will I ever see again my charger? That's the hard question.

Forse ne hanno molti in riparazione ?

Umberto

[CRO_Fek]

Originalmente inviato da milan

Forse ne hanno molti in riparazione ?

Umberto

Altri sette giorni andati.
Si, mi sa che ne hanno parecchi da riparare.
O non c'hanno voglia di fare una beneamata

[CRO_Fek]

Originalmente inviato da FlyModelComponents

Gent.le Sig. CRO_Fek , con la presente desidero comunicarle che la reale situazione è la seguente :

A - Un mese fa circa siamo stati contattati dal Suo rivenditore per un rientro in RMA di un CB.
B - Entro 48 ore inviato come da procedura la scheda RMA da completare con la descrizione del problema e da accludere al materiale reso .
C - Ad oggi però nulla ci è pervenuto c/o il ns magazzino.
D - Oggi leggendo del suo problema abbiamo intuito che qualche cosa non era andato per il verso giusto e contattato il Suo rivenditore abbiamo scoperto che a causa di un disguido di ricezione della mail il ns RMA non era stato da lui recepito.
E - Abbiamo reinviato il modulo RMA.
F - Siamo in attesa di ricevere entro pochi giorni il suo CB da esaminare.

Quindi è successo semplicemente un problema di ricezione mail che purtroppo non è sempre monitorabile da ambo le parti.

Non è successo assolutamente un problema per il rientro , come Lei afferma , di numerosi dispositivi con lo stesso problema, infatti la riprova è che i CB Hyperion sono oggi tra quelli più affidabili sul mercato.

Se Lei invece di contattare Hyperion Europe avesse contattato direttamente noi forse avrebbe ottenuto un risposta immediata ed in lingua Italiana , senza neanche pensare minimamente di avere l'occasione di insultare qualcuno !

Restando a Sua disposizione Le porgo Cordiali saluti.

R.Mattis
FlyModelComponents - Hyperion Italia Distribution

Oh, questa era del 2 maggio. Oggi e' il 27...
Fra l'altro, il cb era GIA' stato spedito BEN prima del 2 maggio. Tanto per essere precisi.
E non ci vuole molto a risolvere il problema: il cb e' in garanzia, il cb non funziona, sostituisco il cb. Punto.
Se io facessi una cosa del genere a quelli con cui lavoro, avrei smesso di lavorare da un pezzo.

[kaboc6]

A prendersi i soldi son buoni tutti, a risolvere i problemi c'è chi lo è un pò meno.
A 'sto punto meglio comprare in China, almeno risparmi e l'assistenza è la stessa.
Strano però che FMC possa trascurare così un cliente, io ci ho comprato varie volte e sono stati perfetti, ma non ho mai avuto bisogno di assistenza (per fortuna aggiungerei)...

[CRO_Fek]

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Lipossinacciacca'