Delusione ELYSHOP...

[runnerfly67]

Originalmente inviato da Titan V2

Voglio descrivere anche io la mia esperienza con elyshop. Premetto che sono cliente (un buon cliente) di elyshop dal 2007. E non ho mai avuto nulla da ridire. Nel 2014 acquisto online una centralina FBL palesemente difettosa. La suddetta centralina viene rispedita ad elyshop a mie spese dopo tre giorni dall’acquisto. La risposta di elyshop è stata: “il nostro tecnico ha provato la centralina e secondo lui è tutto a posto”. Il problema secondo il loro tecnico è che io non sarei stato in grado di programmarla correttamente. A questo punto faccio presente che non è la prima centralina FBL dello stesso tipo che acquisto presso di loro (ne ho acquistata ben sette dello stesso tipo), e faccio presente che la loro risposta mi lascia perplesso. Quindi, chiedo cosa succede se il modello sul quale devo montare la suddetta centralina cade. La risposta è stata: “non è un nostro problema”.. Rispondo che voglio restituire la centralina perché secondo me è difettosa, e non mi sento tranquillo a montarla su un mio modello. La risposta è stata che sarebbe stato possibile, ma avrei dovuto comunque pagare ad elyshop la somma di 30 euro per l’intervento del tecnico. La mia risposta è stata che sul loro sito non è scritto da nessuna parte che gli interventi del loro tecnico sono a pagamento. La risposta è stata: “ si è vero sul nostro sito non è scritto da nessuna parte, e viso che Lei è un nostro buon cliente l’intervento del nostro tecnico le costerà solo 20 euro”. In conclusione se non hai problemi con i prodotti venduti da elyshop va tutto bene. Al primo problema sono fatti tuoi. Onestamente mi sembra una politica un po’ ottusa (per non dire altro). Alla fine elyshop ha perso un cliente che spendeva da loro parecchi soldini. Viceversa ho avuto un piccolo problemino con un pezzo di ricambio del mio goblin 700 competizione. Chiamata la SAB ed esposto il problema in due giorni il pezzo di ricambio corretto è arrivato a casa mia (io non ho speso niente). Questo è il modo corretto di trattare un cliente

Anni fa SAB mi ha spedito delle pale,quando ho aperto il pacco mi sono accorto che in alcuni punti il gelcoat non aveva ben coperto la fibra,gli ho fatto presente il problema,mi hanno detto di rispedirgliele,dopo qualche giorno ho ricevuto le nuove pale spedite gratuitamente e dentro la scatola oltre alla pale vi erano delle banconote equivalenti alla spesa da me sostenuta per la precedente restituzione. Ho citato questo episodio perchè bisogna si far presente chi non merita,ma bisogna anche ben evidenziare e lodare chi merita.

[FPVxfun]

Originalmente inviato da runnerfly67

Anni fa SAB mi ha spedito delle pale,quando ho aperto il pacco mi sono accorto che in alcuni punti il gelcoat non aveva ben coperto la fibra,gli ho fatto presente il problema,mi hanno detto di rispedirgliele,dopo qualche giorno ho ricevuto le nuove pale spedite gratuitamente e dentro la scatola oltre alla pale vi erano delle banconote equivalenti alla spesa da me sostenuta per la precedente restituzione. Ho citato questo episodio perchè bisogna si far presente chi non merita,ma bisogna anche ben evidenziare e lodare chi merita.

Con Jonathan nessun problema: avevo un difetto su una Spektrum AR9020 (condiviso con altri utenti). Io ho spedito a Jonathan e Jonathan a Horizon. Fra tutto è stata via 2 mesi ma alla fine mi è tornata riparata. Tutto è bene ciò che finisce bene.

[whiteghost]

Buongiorno a tutti riprendo questo post per raccontare la mia esperienza negativa da elyshop,che spero serva da esperienza per molti futuri acquirenti.20 giorni fa deciso di acquistare un dji s1000 con A2 e futaba t14sg batterie varie e caricabatterie chiamo loro per consigli,gentilissimi e disponibili prima dell'acquisto,quindi decido di affidarmi a loro per tutto invio 3500 euro tramite postepay, il giorno dopo ricevo il pacco,tutto perfetto,monto il tutto come istruzioni ed esperienza,mi accorgo di 2 problemi carica batterie che non funziona e led btu della A2 non funzionante,indovinate chiamo loro 0 disponibilità,tecnico non in sede per giorni, mah prima dell'acquisto lo trovavo anche di notte, comunque riesco a parlarci e mi dice di spedire il tutto, spedisco naturalmente a spese mie, chiamo dopo 10 giorni mi dice la segreteria che devono essere spediti in assistenza in Germania mi dice che ci vuole 40 giorni, le faccio presente che ho un drone di 3500 euro su un tavolo fermo,molto sgarbatamente mi dice che non mi può fare nulla, loro naturalmente molto fortunati che mi trovo a 1000 km altrimenti non mi rispondeva così,conclusione acquistato i pezzi difettosi da un'altro rivenditore per non avere questo oggetto fermo per mesi.

[Titan V2]

Con elyshop va tutto bene fin quando non hai problemi. Se sorgono problema sono fatti tuoi. Oramai è un punto fermo della politica di elyshop. Sab è tutta un altra storia. Cortesi, disponibili. Sempre. Se hai un problema intervengono subito. Senza fare tante storie.

[uniko77]

Non è solo la SAB ad essere ineccepibile nei comportamenti, sono tante le aziende in Italia che si comportano seguendo il cliente passo passo, con gentilezza e professionalità...

...tanto per fare un esempio, mi sono trovato ad avere problemi con la MSH, altra azienda Italiana, beh mi hanno risolto tutto in modo a dir poco professionale, disponibilità assoluta e non mi hanno fatto spendere nemmeno 1 euro per riavere il materiale a casa...

...purtroppo Elyshop, secondo me, si è stancato di lavorare, si comporta in modo "approssimativo" da troppo tempo...

...pensate che avevo chiesto a loro prima di comprare il mio Goblin 700 Competition, ho chiesto delle semplici informazioni prima di ordinarlo, nemmeno una risposta si sono degnati di darmi, poi sono riuscito a contattare la signorina Stefania alla sua mail personale, quella che usa per dare disponibilità del materiale quando si ordina, beh mi ha risposto, scusandosi, che avrebbe sollecitato l'ufficio tecnico per darmi una risposta al più presto...

...ufficio tecnico ok, ma io avevo chiesto solamente se era possibile avere l'elicottero con livrea verde, al posto di quella con livrea arancione che dava come disponibile sul sito, beh manco mezza risposta ho avuto...

...altro che prima di acquistare sono disponibili, col cavolo... gli conviene chiudere attività secondo me, non sono tagliati per avere rapporti con il pubblico...

[alexis84]

È da 2 anni a questa parte che acquisto da loro e mi sono sempre trovato bene, mai un ritardo e nemmeno un problema. Anzi ormai siamo amici.

[bambucci]

Appunto per quello ti sei trovato bene fino ad ora...nessun problema, lo hai detto tu.
Aspetta di verificare quando ne avrai uno, per capire se continueranno ad esserti amici.

[oscar1977]

Mattioli modellismo, affidabili,gentilissimi e si fanno in quattro se hai un problema.
un vero riferimento!

[SkyNet]

Originalmente inviato da oscar1977

Mattioli modellismo, affidabili,gentilissimi e si fanno in quattro se hai un problema.
un vero riferimento!

Pienamente d'accordo….
Comunicazione impeccabile, disponibilità alla risoluzione del problema veramente ottima!

Sicuramente, e il mio nuovo punto di riferimento!