RMA hobbyking. Consigli? Come procedere?

[unknowjuzam]

Salve, dopo 4 anni e circa un 50 ordini da hk mi é capitato un pezzo nn funzionante (un minidrone da 30 €) e ho fatto la procedura RMA per farmelo mandare un altro. Il giorno dopo mi é arrivata questa mail:
Dear Customer,We are sorry to inform that your warranty claim for RMA#11**** would not be proceeded further since we didn�?Tt receive any response on time from you in the*past 45 days*in a time of application.If you have any enquires, please contact our*CUSTOMER SUPPORT CENTRE*or talk to our 24/7 Customer Services Team via live chat on our website.Thank you for your attention and support.

Cioe, quale dovrobbe essere il mio "responso"? Devo spedirgli il pacco adesso? Ho forse vogliono qualche cosa tipo foto/video in piu?

Qualcuno l ha mai fatto? Sa dirmi come funziona o se vale la pena per 30?
Grazie