State certi che d'ora in poi la mia prima scelta sarà Multiplex. (Senza farlo apposta ho giusto una EVO però antecedente al richiamo).

Vi sembrerà strano? Ma come, mettono in giro radio PERICOLOSE, CI CADRANNO MODELLI IN TESTA, LASCIANO IN GIRO DELLE BOMBE ecc. ecc e io mi dò mazzate sui gingilli comperando proprio Multiplex ?

Già proprio così, perchè apprezzo e mi fido di chi rispetta il dovere legale e morale e (perchè no?) il coraggio di richiamare un lotto di radio di un determinato periodo produttivo perchè potenzialmente difettose. E dopo questo richiamo stiamo certi che i prodotti Multiplex saranno supertestati.

NESSUN COSTRUTTORE è immune a problemi, anche ben più gravi e potenzialmente più pericolosi...... salvo che non tutti adoperano un richiamo serio, meglio tacere, no? Tanto chi può dimostrare che una partita potrebbe essere "bacata"? Quel 10/20% della partita bacata che mi tornerà indietro la aggiusteremo senza tanto clamore..... Vuoi mettere come ci rimetterebbe l'immagine??? Basta rileggere alcuni messaggi per dare ragione e giustificare a questo pessimo comportamento.

Certo, bisogna spedire, aspettare, che rottura !! Proprio adesso che c'è la bella stagione..... Siamo realisti, ok, siamo incazzati perchè vorremmo addirittura che ci venisse il tecnico multiplex a casa ad aggiustare la radio, ma l'iter giusto è renderla al proprio negoziante e aspettare i tempi procedurali (purtroppo ma è così).

Questo fa parte della normale prassi, per qualsiasi marca.
Ciao

Per mia fortuna/sfortuna non ho mai avuto a che fare con avvocati e non ne conosco nessuno in grado di darmi una mano per fare una letterina "low cost" , avendo potuto l'avrei già fatto :uhm:
Anche se siamo una manciata di fagioli , personalmente penso che l'unione fà la forza ed avendo dalla nostra molte ragioni ritengo semplicistico(ma comunque legittimo) fare tentativi di richieste dei servetti , lo scanner o quant'altro... che siamo al mercato ??
Richiedere innanzitutto la natura del problema ed una risoluzione a costo zero, come prevede la legge.
Non rispondono ? Amen ... a malincuore , ma il marchio Multiplex verrà cancellato dal mio vocabolario .

Fine del parlato .


PS ... DA CHE PULPITO (IO) : " ... ma il forum serve solo per le chiacchere ? non mi sembra !! " B)

Scatta il conto alla rovescia.... vediamo quanto ci mettono a riconsegnarlo...


Località Data Ora Locale Descrizione
KARLSRUHE-GROTZINGEN,
DE 13/06/2008 11:16 CONSEGNATO
13/06/2008 7:00 IN CONSEGNA
13/06/2008 5:00 SCANSIONE DESTINAZIONE
13/06/2008 4:00 SCANSIONE ARRIVO
NURNBERG,
DE 12/06/2008 21:11 SCANSIONE PARTENZA
BOLOGNA,
IT 12/06/2008 0:06 SCANSIONE ESPORTAZIONE
UDINE,
IT 11/06/2008 18:06 SCANSIONE ORIGINE
IT 11/06/2008 10:45 INFORMAZIONI DI FATTURAZIONE RICEVUTE

Continua la saga delle mail, a me hanno risposto tre persone diverse, nell'ultima risposta, mi hanno specificato che il problema NON è quello dei cellulari (e di guardare il manuale di istruzione... :mumble:) ma che è un problema generale e non di un solo componente che potrebbe mandare in tilt tutta la radio.

Con questa risposta le mie domande alla MPX sono finite, la prossima settimana spedisco.

Io non ti sto dicendo che non devi criticare le scelte del postvendita Multiplex ma solo che pretenderesti ciò che per legge non puoi pretendere. Se un'auto si ferma per strada in garanzia mica te la vengono a prendere gratis o magari ti pagano l'albergo per dormire (solo negli ultimi anni sono forniti simili servizi aggiuntivi come stimolo all'acquisto ma non obbligatori). Per legge la macchina in un'officina autorizzata ce la devi portare tu e ti viene riparata gratis.
I servizi di garanzia on-site sono sempre opzional e, nella maggior parte dei casi, a pagamento.
La radio te la riparano gratis... ti offrono pure qualche cosa aggiuntiva come simbolico rimborso per il disagio... io sinceramente non capisco cosa si voglia di più...

forse sono io che non comprendo :mumble:ma stiamo parlando di garanzia generica o di richiamo ufficiale della casa?
non mi sembra che sia la stessa cosa,o sbaglio?
a questo punto,se mi succede qualcosa,sara la mia assicurazione a vedersela con la MPX!

Si se parliamo di €€€
Ma se fai male a qualcuno e tu sapevi che potevano esserci rischi... Azzi tuoi
La responsabilità non è coperta da nessuna assicurazione

il problema è anche nella maniera di come è stata comunicata questa cosa, qui sul sito forse le radio che saranno spedite saranno poche, esageriamo e diciamo anche 50...
ma chi non ha internet ? mica tutti leggono il forum o vanno costantemente sul sito dell MPX per vedere le novità; quindi come dici tu se uno fa male a qualcuno la colpa non è siciramente del tutto sua che non ha fatto aggiustare la radio, nei richiami ufficiali ( parlo per le automobili) viene sempre mandata a casa o al'intenstatario dell'auto, una raccomandata con ricevuta di ritorno per informare del richiamo.
Quindi riassumendo un modellista potrebbe non sapere un cavolo di questa storia e fare danni, ma la colpa come fai a darla a lui? se magari è un arzillo nonnetto che non sa neanche cosa sia un pc e non naviga si internet ?

Quini volendo o non volendo la responsabilità di eventuali danni per me, può essere solo che MPX.


Comunque secodno me è sempra da vederedi buon occhio questo richiamo, non credo che moltre altre case avrebbero fatto lo stesso..
Tanto i motivi per cui cadonon gli arei sono quasi infinti e facendo i "bastrdi" capire se realmente è stata colpa della radio TX lo vedo difficile, visto che è un sintomo con frequanza "random"
Comunque senza fare tanti casini ed avvocati, vedo più semplice spedire la radio e via, poi se ci regalano 2 servetti bene, l'assitenza MPX comunque è molto precisa, un amico mando una radio perche aveva dei problemi , gli cambiaro un modulto ( era quello andato) e gratis gli sostrituirono tutti e dedue gli stick, potenziometri, file, ecc....

Lascerei perdere un po le inutili discussioni e continuerei a chiaccherare sui tempi, visto che le prime radio sono partite e magari sapere anche se sono stati cambiati dei pezzi.

ciaooo

IL fatto è che la MPX non conosce tutti proprietari delle sue radio come invece conoscono i concessionari delle auto, visto che devono fare l'immatricolazione.

Le radio potrebbero essere comprate in Italia (possibilità che uno non abbia internet), oppure all'estero, o addirittura su ebay, queste due ultime possibilità implicano l'utilizzo della rete per l'acquisto, se non direttamente dall'interessato almeno da un conoscente appassionato di modellismo, che credo in questo caso lo avverta.

Credo che legalmente diventerebbe una questione di lana caprina...

Per la questione che eventualmente l'assicurazione si rivalga sulla MPX..., secondo me, è più facile che cerchi i soldi dal modellista, ripeto, questo è un parere personale...

Sono d'accordo con te, concentriamoci sul cercar di capire che cosa fa la MPX dentro alle nostre radio.

Quoto in toto

E' OT ma rende l'idea...
Sono stato soggetto ad un richiamo all'auto per un pezzo difettoso e sono dovuto andare all'officina autorizzata 2 volte.
La prima per verificare se l'intervento era da fare.
La seconda per la sostituzione del pezzo, con un fermo macchina 1 giorno, benzina per recarmi in officina, auto sostitutiva a mio carico e senza contare le 2 ore di lavoro perse.
Interpellato la casa madre, si sono giustificati dicendomi che la procedura è disciplinata da normative europee e se non avessi fatto l'intervento non sarebbero stati responsabili delle eventuali conseguenze.
Quindi: o Così, o Pomì

PS. riflettendoci bene ritengo comunque positiva la procedura del richiamo, un modo per non abbandonare il cliente e godere al meglio del bene acquistato

Ecco, finalmente un esempio dei tanto decantati richiami delle auto...

comunque si sarebbe fatta una maxi pubblicita positiva semplicemente pagando le spese di ritorno merce,va be finiamola li.
penso sia quasi utopico e inutile parlare di tempi di restituzione,tanto siamo comunque obbligati a spedirla,e a farci del nervoso,caso mai cerchiamo di capire se possono ricevere pacchi unici con piu radio e di rispedirle correttamente tutte,ho chiesto con mail ,per ora nulla.

posto un' altra mail di risposta, un po più chiara:
( spero solo il "..few days..." e almeno sono onesti che dicono che dipende dalla qta di radio da fare)



_____________


Please find below the answers to the most frequently asked questions concerning the ROYALevo and COCKPIT SX recall. If this does not solve your problem you can contact revision@multiplexrc.de at any time.



Does my transmitter concerned by the recall?

------------------------------------------------------------------------------------

If you purchased your transmitter after December 2006, send it to us for inspection (whatever frequency band it is 35/36/40/41/72 MHz).

The serial no. will not help to identify the production date.

For you it is not possible to carry out the check yourself.

If you can not determine the purchase date send the transmitter in anyway to be on the safe side.

If your transmitter has been serviced by MULTIPLEX in Germany before the 15.05.2008 (date of invoice) it must be sent in again. If it was serviced by one of our Service Partners the deadline is 10.06.2008 (date of invoice).

Transmitter built after May 2008 are not concerned. These are labelled “MPX 08/05” (year/month) or later by a small sticker on the outside of the lower transmitter case.



What must I observe when sending in the transmitter?

------------------------------------------------------------------------------------

Customers from Germany sent the parcel directly to:



MULTIPLEX Modellsport GmbH & Co. KG

„Recall ROYALevo“ respectively „Recall COCKPIT SX“

Westliche Gewerbestraße 1

D-75015 Bretten-Gölshausen



Customers from outside Germany can send the radios to one of our authorized service partners in their countries. The service partners ready to do the inspection are listed in the recall info on our web-site Multiplex Modellsport.



Please mark the parcel clearly with “Recall ROYALevo” or “Recall Cockpit SX”. This will indicate priority of handling. Attaching a copy of the purchase bill is not necessary.



The transmitter shall ready to operate (be equipped with battery and RF module). If possible use the original package for an optimal protection during the transport.



Send the parcel with postage paid and insurance. Non-prepaid parcels can not be accepted.





Will the postage be refunded?

------------------------------------------------------------------------------------

To compensate your postage we will add free of charge a servo Nano-S when sending back the inspected radio (2 servos if the radio comes from foreign countries).



Additional postage (e.g. speed post, express delivery etc.) will not be refunded.





What is the estimated time for the inspection?

------------------------------------------------------------------------------------

At present we can not foresee the quantities of sent in radios. This is why we can’t give an exact time for the procedure. At the moment it will take a few days only. But in any case our goal is to make your “transmitter-less” time as short as possible.





Will my transmitter and model settings be lost during the inspection?

------------------------------------------------------------------------------------

Transmitter and model settings will not be lost, but if you are able to do so, we recommend a backup on your PC.







Is the update of ROYALevo transmitters to version 2.xx software possible during the inspection?

------------------------------------------------------------------------------------

Unfortunately this is not yet possible. When it is available we will announce it on our web-site, in the NEWSLETTER and in the modelling-related media.

For more information see: http://www.multiplex-rc.de/cms/vorsc..._update_gb.pdf .





The information concerning the recall on our web-site whenever we have news for you. This is why we recommend to have from time to time a look at Multiplex Modellsport.





We kindly ask for your comprehension in this safety measure and apologize for the unavoidable inconveniencies.

Further on we wish you a lot of fun, pleasure and success in modelling.

Aggiungo che hanno corretto anche il comunicato con la refusione delle spese in servi nani : ( l'ottavo nano chiamato Inchia__ettalo )

http://www.multiplex-rc.de/cms/vorsc...nfo_080612.pdf

:D:D:D:D:D

Bhè....ora si comincia a ragionare decisamente meglio, in ottica customer-care ... (mi sembrava strano che si "sputtanassero" in quella maniera..mi cadeva un mito:wacko:)....

Questa mi sembra decisamente una bella manovra, se si intende fidelizzare il cliente ANCHE a fronte di disagi e/o problematiche inerenti i loro prodotti....

Secondo voi conviene aspettare l'uscita dell'upgrade? Così si evita di mandarla 2 volte.

Questo aggiornamento è solo per Evo o anche per SX? Safalero ha detto che non centra niente e i clienti devono spedire la radio per il loro interesse :wink:
Capitolo chiuso...domani la spedisco.

Concordo,sempre detto che se la erano giocata male, dovevano far questo dall' inizio.

Se per "questo aggiornamento" intendi il "richiamo" oggetto di questo thread, certo che è anche per Cockpit SX: leggi bene il comunicato.
Safalero non puo aver escluso la SX.

tanto di cappello !!!
 

Ragazzi la mia cockpit sx e' gia tornata
spedita sabato scorso
ricevuta da mpx lunedi scorso
(arrivata oggi con corriere internazionale espresso)

accompagnata da una lettera che nel mio caso se non ho capito male (non so nulla di tedesco) indica che la mia versione non necessitava di riparazione in quanto (ruckruf juni 2008)

SERIALE 0572685

che comunque e' stata controllata e aggiornata con il software 1,10 , in piu' mi hanno spedito 2 servi nano-s


se qualcuno sa il tedesco potrebbe tentare una traduzione dalla foto ?? ci sono gli accenti strani che non riesco a riscrivere grazie

conclusione la mia radio con il cell vicino smette di lampeggiare !!!! esattamente come prima .........

nel week end faro' delle prove reali con una ricevente collegata a 4 servi e cellulare incollato alla tx

ciao

HO SCOPERTO UNA MODIFICA !!!!!!!!!!

Non dirmi che la "modifica" è il nome sul display.... :fiu:
:icon_rofl:icon_rofl:icon_rofl:icon_rofl

HANNO SALDATO UNA SCHERMATURA al centro della scheda dove c'e' un trimmer !!!

CONTROLLATE SUBITO SE LE VOSTRE RADIO LA HANNO O NO !!!

foto 1 prima della spedizione foto 2 dopo l'intervento multiplex

Bene...hanno schermato un compensatore....:D

No..la mia NON ce l'ha :fiu: (ancora per poco) :lol:

Appena partita la mia sx, è sempre stata perfetta ma non si sa mai. Ho fatto un pacco piccolo ma ben imbottito di 960 g: con le poste 8,50 euro, monitorabile, tempo di arrivo max 1 settimana.

Il testo in tedesco è un p'ò sibillino: dicono che hanno controllato la radio ed eventualmente apportato le modifiche necessarie; inviano un servo e si scusano per il disagio.

Scusa puoi indicare la procedura che hai seguito,io sul sito delle poste meno di 28 euro non ho trovato,
grazie:wink:

Ragazzi , provate a farvi fare un preventivo anche nei negozi MBE&etc(direfarestampare) , loro hanno varie convenzioni a cui appoggiarsi :wink:
Filippo

Guarda, la tizia ha provato varie tariffe sul suo terminale e alla fine mi ha comunicato questa. Ho provato adesso a monitorarla e la vedo come assicurata. Altro non saprei.

... e se io volessi comprare una Cockpit Sx ora? Chi mi assicura che e' "buona"? Ossia, il richiamo avra' interessato anche gli stock dei negozianti europei? In un mondo ideale (quindi irreale) dovrebbe essere cosi', ma qualche furbetto potrebbe volersi disfare della patata bollente, specie acquistando per corrispondenza, magari fuori Italia. Che pensate?

Devi controllare che ci sia l'etichetta preposta.....leggi tutto il post (o il pdf del richiamo) e capirai