io ci ho preso la mano,le cose le trovo subito :D ,comunque tutto è migliorabile.
a proposito tra quanto sarà pronto il nuovo sito?
ciao a tutti

L'impaginazione del sito non è il massimo ed ha una grafica di foggia obsoleta, comunque ha una organizzazione razionale; mi ci sono trovato sempre bene a navigare, poi c'è il valore aggiunto che Andrea è un modellista di quelli con la "M" maiuscola, serio ed oltremodo disponibile. Buoni anche i prezzi. E da lui trovi articoli che altri venditori, pensano che si siano addirittura estinti da tempo. B)

Il sito a me proprio non piace, certo che si può comunque utilizzare ma vista la concorrenza.....
Per gli articoli mi sembra abbia un buon catalogo ma io da navimodellista faccio un piccolo appunto: qualche barra di inox, quasi introvabile nei negozi di modellismo, farebbe molto comodo......

Visto che sei di Brescia ti consiglierei un salto di persona.
Io recentemente ci sono andato a comperare della balsa.
Ho detto a cosa mi serviva e assieme al titolare abbiamo selezionato 30 fogli, tutti di ottima qualità.
Non solo, siccome sono iscritto al loro sito mi hanno applicato i prezzi dell'online.
Avevo bisogno della balsa ma alla fine ho acquistato anche altro.....

Pur abitando in provincia di Milano ogni tanto preferisco recarmi di persona piuttosto che usufruire del servizio on line.
Il contatto personale aiuta molto anche a stabilire a cosa servono i materiali e a fare i giusti acquisti.

Nel mio caso sono stato consigliato ad usare balsa da 2.5 mm per il rivestimento delle ali di un maxi acrobatico invece di balsa da 2 come da progetto.
In effetti i fogli che mi hanno dato sono leggerissimi (da 21 a 26 gr) ma di una qualità tale che la resistenza globale ne avrà un indubbio beneficio.

quoto,anche online se gli specifichi balsa dura o morbida ti arriva quello che hai chiesto,ed è un servizio non da tutti.:D
non ho trovato in italia prezzi per i materiali da costruzione inferiori a quelli di modelberg, solo jonathan e cmodel si avvicinano,ma spesso a differenza dei primi hanno fuori stock diversi articoli.
anche la qualita dei legnami,per quanto mi riguarda è molto buona, oltre che la puntualità nella spedizione e la disponibilita sia per mail che telefono è ottima.
preciso che non voglio fare uno spot pubblicitario,voglio solo dare a cesare quel che è di cesare. :cheers:

riapro questa discussione

vorrei sapere da chi ha gia acquistato, come gestiscono le comunicazioni durante le fasi di preparazione della merce da inviare. Ho fatto un ordine venerdì in pausa pranzo e l'unica mail che mi è arrivata è quella generata dal sistema in automatico.

Non sono in ansia da pacco (anche perché pagando in contrassegno non mi pongo il problema della mancanza di consegna), ma semplicemente ho una certa urgenza e vorrei capire se cominciare a rompere gli zebedei o meno (non sono il tipo che fa ste robe), a parte gli scherzi, vorrei capire se è il loro modo di non comunicare le varie fasi o semplicemente il sistema di ordini non ha registrato il mio ordine in modo corretto

E lo chiedi qui? Una telefonata a Modelberg era troppo complicato?

È passato un solo giorno lavorativo, direi che è un po' presto per iniziare a preoccuparsi.... Comunque stai tranquillo, sono veloci ed affidabili, se hanno spedito oggi può darsi che domani avrai la merce (a meno che tu non abiti nelle isole).

Appunto perché è passato un solo giorno che non voglio bombardarli di chiamate o mail. Come scritto prima non ho ansia da pacco poiche pago in contrassegno, era una semplice curiosita, sono abituato con jonathan che manda mail ad ogni stato della lavorazione. Abito a circa un'ora da bergamo

Il sistema di e-commerce di Modelberg non manda mail ad ogni cambio di stato: una quando compri e poi arriva la merce. La spedizione, comunque, dovrebbe essere tracciata, se vuoi il tracking mandagli una mail o chiamali al telefono.

Comunque non ho mai pagato in contrassegno, per cui non saprei dirti se i tempi sono gli stessi o meno.

Rinnovo il consiglio: domattina chiamali al telefono e chiedi lo stato della spedizione.

Se hai ste curiosità dopo un giorno soltanto mi sa che l'ansia da pacco ce l'hai eccome! :lol:

Andrea Vavassori, il titolare è persona serissima; se qualcosa dell'ordine non torna, sovente è lui stesso a telefonare al cliente. Comunque puoi sempre chiamarlo, ma tranquillo... non ve n'è bisogno.

Eccomi qua, vediamo se riesco a tranquillizzare un po'. Normalmente mandiamo due messaggi:

1) Il primo è la conferma dell' ordine che arriva subito dopo la conclusione dello stesso.

2) Il secondo arriva direttamente dallo spedizioniere e comunica che la merce e' stata presa in carico per la consegna.

Quando un ordine viene fatto prima delle 11:00, normalmente riusciamo (se non c'e' un eccesso di spedizioni) a inoltrarlo lo stesso giorno, quindi il messaggio dell' avvenuta spedizione arriva il giorno stesso dell' ordine.

Diversamente, la merce viene inoltrata il successivo giorno lavorativo, e anche il messaggio arriva in tale data.

A questo punto, si sa che la merce e' in consegna il giorno lavorativo successivo, o due giorni dopo per le isole.

Il suo ordine e' arrivato il venerdi' alle 13:15 ed e' stato inoltrato lunedi', quindi in serata dovrebbe aver ricevuto il messaggio dal corriere con i codici di tracciatura.

Se non lo ha ricevuto, puo' darsi che il messaggio sia finito nello spam.

In ogni caso, la merce sara' in consegna oggi stesso (salvo difficolta' nella consegna che, comunque, sono estremamente rare).

grazie mille per aver risposto, confermo che la merce è arrivata stamattina alle 10:30, fortuna che a casa c'era la mia compagna.
Purtroppo per problemi di lavoro miei e della mia compagna (orari balordi) ho bisogno sempre di sapere quando la merce viene spedita.

Comunque ho ricevuto il solo messaggio della conferma ordine


P.S. sicuramente mi forniro' ancora da modelberg in caso di bisogno

ciao gino-gino pilotino al secolo Gualtiero e in arte tuttologo, non so come funziona a casa tua e nemmeno ne ho interesse a saperlo, ti dico solo che quando acquisto on-line devo sapere sempre dove sta la merce, non perché ho la cosi detta ansia da pacco, ma semplicemente perché io lavoro dalle 7 di mattina a oltranza e la mia compagna lavorando in un centro commerciale fa orari strani, fortuna che la merce è arrivata stamattina alle 10:30 e la mia compagna era a casa, ma se fosse arrivato nel pomeriggio, non ci sarebbe stato nessuno a ritirare il pacco. Capito perché ho chiesto ai clienti modelberg di come il negozio gestisce le comunicazioni post ordine?

Conosco bene questo problema ed e' per questo che faccio affidamento sul messaggio dello spedizioniere per avvisare e tranquillizzare. In ogni caso, se ci sono problemi di orario non risolvibili, e' anche possibile segnalare la consegna nel pomeriggio (non la mattina perche' si va a finire nella fascia di orario per la quale lo spedizioniere riserva un servizio aggiuntivo, cioe' quello della consegna tassativa entro le 12:00 o entro le 10:30) segnalando l' esigenza nell' apposito campo delle note all' interno della pagina di conferma dell' ordine. In alternativa, si puo' anche richiedere il fermo deposito e recarsi alla filiale di competenza dello spedizioniere per ritirare direttamente.

Molte grazie della fiducia, e alla prossima!

confermo la serietà dell'azienda sia nel gestire gli ordini e nella qualità dei materiali. Ottimo!:P

La mia esperienza: non sono cliente di Modelberg, mi servono 2 o 3 ricambi per il protos per pochi euro e senza fretta, li hanno a catalogo disponibili, mi loggo e li ordino, scelgo spedizione prioritaria (consapevole della non tracciabilità, ma della relativa celerità e affidabilità della consegna, almeno per quanto nella mia esperienza), pago; li contatto e-mail poichè nella ricevuta della cc online viene riferito che non si è potuto informare il venditore dell'avvenuto pagamento, mi rispondono immediatamente che era tutto a posto. Aspetto. Aspetto. Dopo 8 gg mando una mail, nulla. Allora telefono e gentilmente verificano l'ordine confermandomi l'avvenuta spedizione, ma purtroppo anche la non tracciabilità della stessa. Riaspetto, magari la festa della Repubblica ha influito... Rimando una mail ieri per informarli del presunto se non certo ormai smarrimento postale: ri-nulla.
Ora: 1°Ho avuto conferma che le poste in Italia vanno come vanno
2° Ho avuto conferma che un interlocutore commerciale cinese sarebbe (perchè E') molto più attento al cliente, soprattutto al nuovo potenziale cliente, e una pacca di conforto sulla spalla, magari pensando : "ma guarda che imbecille questo che si fa spedire no track..."), gliela avrebbe data. Fine della considerazione, con un briciolo di amaro in bocca.

......

1) il forum é pieno di lamentele come le tue, sempre con lo stesso tono di vittima sacrificale. Nel mondo esistono anche gli imprevisti e prima o poi ti capita, c'è gente alla quale trasportatori di livello mondiale ha smarrito pacchi di migliaia di euro e si sono visti rimborsare si e no il costo della spedizione, come ben dovresti sapere la merce viaggia SEMPRE a rischio del destinatario. Se volevi qualche certezza in più bastava spendere i pochi euro in più per il servizio del corriere.

2) Che le nostre poste vadano come vanno lo sappiamo dal giorno dopo che hanno istituito il servizio postale in Italia e di questo non ne deve rispondere il negoziante di turno che, come te, é parte lesa.

3) Di solito o i lavora o si risponde al telefono, e se rispondono al telefono non spediscono i pacchi, peggiorando la situazione. Anche perché consolare il cliente é una cura palliativa che non serve a molto... Forse invece che scrivere sul forum di un negoziante che ha la sola colpa di avere esaudito una tua specifica richiesta, la strada da seguire era quella di rompere le scatole all'ufficio postale.... Ha ma già certo quest'ultima soluzione, la più logica, ti obbligava a spendere del tempo, del tuo tempo prezioso, lo stesso tempo che tu chiedi al negoziante di spendere per un problema che da quando ha consegnato il pacco non lo riguarda più (é brutto scriverlo ma così è) meglio scrivere a c...zo sulla tastiera.

P.s. Lascia perdere i cinesi..... Quando sbagliano ci mettono secoli prima di trovare una soluzione...... Fidati.... Ovviamente ci sono anche i cinesi precisi e puntuali, ma non è la regola....

E.

Aggiungo una cosa: le Poste stanno per ri-aumentare il prezzo della lettera base. Fra le varie giustificazioni addotte c'è quella che la qualità del servizio, in base ai riscontri oggettivi e certificati è ottima. Naturalmente non è vero ma risulta tale e sai perché? Perché la gente non si prende il disturbo di fare i reclami! Noi di pacchi ne spediamo parecchi: J+1 e J+3, ovvero consegna in un giorno o in tre giorni lavorativi oltre a quello di spedizione. Se il pacco arriva in due giorni (J+1) o in 4 (J+3) il mittente (o il destinatario per conto del mittente) hanno diritto a presentare reclamo ed ottenere il rimborso del costo del pacco. Mia moglie, che si occupa delle spedizioni, non gliene fa passare liscia mezza: attualmente abbiamo quattro reclami in corso di cui uno già in via di rimborso e Dio solo sa quanti ce ne hanno dovuti rimborsare nel corso degli anni! A noi ormai ci conoscono e si affrettano a rimborsare perché siamo nella lista dei ROMPICOGLIONI INTRANSIGENTI coi quali non si scherza. Oltretutto, se TUTTI reclamassero gli organi di certificazione sarebbero costretti a dare una valutazione ben più bassa di quella di cui le Poste (approfittando della negligenza degli utenti) si vantano e che usano come un piede di porco per ottenere concessioni dai governi. Morale: anche in questo caso, caro utente, se te lo mettono sotto la coda la colpa è SOLO TUA che ti sei piegato e l'hai alzata per benino!

Cé il tuo discorso non fa una piega, ma guardiamo anche al perché la gente non reclama neppure più, ed é semplice, perché le poste sono solo uno dei tanti quotidiani sbattimenti.

A ben pensarci tra poste, operatori telefonici/gas/luce, sanità, stato, comuni etc etc ci sarebbe da farsi il sangue amaro ogni santo giorno che manda il padreterno.
Io non la chiamerei neppure pigrizia, piuttosto la definirei rassegnazione.
E' un termine terrificante lo so, ma forse é meglio rendersi conto di come siamo ridotti.

Capirei se i rimborsi non ci fossero, ma a fronte di un reclamo questi rimborsano sempre, te lo garantisco!
A parte ciò, comunque... d'accordo: accettiamo pure il discorso della rassegnazione, ma allora io mi chiedo (e vi chiedo) se siete davvero così disperatamente rassegnati, perché PIAGNUCOLATE E SCASSATE ERCAZZO ai vostri fornitori? :angry: Vi rendete conto che state prendendo (vigliaccamente) una scorciatoia andando a colpire chi è vittima come e più di voi?
Mi piacerebbe avere una risposta esauriente, grazie.

Gentile Signore,

Spiace che abbia da lamentarsi della mancata risposta immediata a una sua mail di ieri che ho potuto leggere solo pochi minuti fa, causa altri impegni che mi hanno trattenuto dallo stare attaccato al computer, e che leggo insieme alla sua rapida lamentela sul forum. La risposta e' stata mandata, come facciamo sempre quando ci sono questioni che richiedono una risposta. In ogni caso, tenga sempre presente che personalmente svolgo una mole notevole di lavoro del genere piu' vario nella mia attivita' per cui, laddove le risposte non sono cosi' sollecite come si vorrebbe averle, cio' dipende dal fatto che non c'e' una persona che e' li', con un computer di fronte e un telefono alla destra, esclusivamente per mantenere i contatti con la clientela (caratteristica propria delle attivita' di grandissime dimensioni quale purtroppo la mia non e'), ma che la stessa sta impiegando il suo tempo per tenere le redini dell' azienda e facendo del suo meglio per fare trovare il materiale modellistico alla clientela nella maniera migliore possibile.

Secondo me questa discussione i sta facendo un sacco di pubblicità...
Quello che posso dire per la mia personale esperienza: MERITATA!
In bocca al lupo a te ed a tutti i negozianti di questo bellissimo hobby
troppo poco diffuso e reclamizzato.

:blink:

Ah beh anche questo ragionamento non fa una piega, se rassegnazione deve essere che almeno sia ragionata sennò é pochezza.:D

Questa Sua risposta mi conforta e incoraggia, poichè valutando come stanno declinando molte cose nel nostro Paese uno, magari un po' affrettatamente e superficialmente, è indotto, sbagliando, a generalizzare. Mi creda, sono io il primo a rallegrarmene, perchè nelle mille attività ed incombenze quotidiane a cui si deve giocoforza ottemperare e soggiacere, sentirsi in qualche modo, come dire? "coccolati" su questioni tutto sommato futili ( "futili" dal nostro punto di vista perchè riguardanti oggetti di svago, ma forse proprio per questo diventati così importanti per quello che rappresentano come evasione dal vivere quotidiano) non può che essere un dato positivo. Cordiali saluti