Negozio online MODELTOY ,mahhhh?

[cipputi63]

A tutti coloro che acquistano online , voglio riferire la mia esperienza ancora non conclusa con questo negozio e con il suo titolare:
In data 19.12.2012 ho acquistato sul loro sito un aliante elettrico della Rc System , l'Alpha 1600 RR , modello con tutto installato e con in dotazione una Lipo 1600 mah e un piccolo carichino , in data 21 mi spediscono l'ordine che arriva in data 23,12.
Tutto bene fino a qui , ma all'arrivo del pacco il modello non era della Rc System , ma di una ditta diversa, guardo sul sito di Safalero e vedo che comunque è uguale , va bene mi dico ma all'interno non c'era la batteria e il carichino.
Preciso che il modello era il regalo di natale di mio figlio.
Dopo natale invio due mail e non ottengo risposta , contatto il titolare al cellulare sul sito e questi scusandosi mi riferisce che avrebbe provveduto dopo le feste.
Tanto per farla breve dopo 5 mail e nessuna risposta , ho ricontattato il titolare al cellulare in data 19.01.2012 il quale riscusandosi mi ha riferito che a breve avrei ricevuto quanto mancava , a tutt'oggi non ho ricevuto niente.
Pessima comunicazione , tante scuse e tante promesse , intanto per far volare il modello ho dovuto comprare un'altra lipo , ho visto sul loro sito che comunque hanno altri clienti insoddisfatti , quindi cautela negli acquisti.

[V1PER]

Originalmente inviato da cipputi63

A tutti coloro che acquistano online , voglio riferire la mia esperienza ancora non conclusa con questo negozio e con il suo titolare:
In data 19.12.2012 ho acquistato sul loro sito un aliante elettrico della Rc System , l'Alpha 1600 RR , modello con tutto installato e con in dotazione una Lipo 1600 mah e un piccolo carichino , in data 21 mi spediscono l'ordine che arriva in data 23,12.
Tutto bene fino a qui , ma all'arrivo del pacco il modello non era della Rc System , ma di una ditta diversa, guardo sul sito di Safalero e vedo che comunque è uguale , va bene mi dico ma all'interno non c'era la batteria e il carichino.
Preciso che il modello era il regalo di natale di mio figlio.
Dopo natale invio due mail e non ottengo risposta , contatto il titolare al cellulare sul sito e questi scusandosi mi riferisce che avrebbe provveduto dopo le feste.
Tanto per farla breve dopo 5 mail e nessuna risposta , ho ricontattato il titolare al cellulare in data 19.01.2012 il quale riscusandosi mi ha riferito che a breve avrei ricevuto quanto mancava , a tutt'oggi non ho ricevuto niente.
Pessima comunicazione , tante scuse e tante promesse , intanto per far volare il modello ho dovuto comprare un'altra lipo , ho visto sul loro sito che comunque hanno altri clienti insoddisfatti , quindi cautela negli acquisti.

non vorrei essere nei tuoi panni

[vs0587]

Fatto un ordine una volta per dei ricambi e-flite, disponibili sul loro sito.. Dopo una settimana non sono riusciti ad evadere l'ordine e li ho contattati! Mi hanno risposto che i ricambi non li avevano e non sapevano quando sarebbero arrivati.. Ho subito chiesto il rimborso! Mai più..

sarà mica quella tipica questione italica per cui il cliente è tale fin quando non ha pagato, poi a pagamento avvenuto diventa istantaneamente un rompipalle per qualsiasi assistenza necessiti?
sarà un caso ma fin quando hanno da avere i soldi, tutti si prodigano.. appena incassato l'obolo iniziano gli scaricabarile.. tergiversamenti vari.. menefreghismi assoluti..
è una sensazione eh.. ma riscontro questo in tutti gli ambiti.. avere i soldi è l'obiettivo, appena avuti i soldi qualsiasi altra cosa puoi chiedere è di troppo.

[cipputi63]

Mahh , a me sembra che accettino piu' ordini di quello che riescano a smaltire , ma comunque il brutto è che non rispondono neanche alle mail , poi sul loro sito hanno anche la colonna con i feedback dei clienti e gli ultimi non sono certamente positivi.
Io mi sono stufato di telefonargli , perche' intanto spendo soldi e poi alla prima ho beccato adesso sembra proprio una presa in giro.

[Alberto Nencioni]

Comunicazione= ZERO.
Avevano un negozio "fisico", lo hanno chiuso. Contemporaneamente si è "gonfiato" il catalogo online.
Viene da pensare.
Anche perchè sono comparsi articoli con la stessa foto di HK.

[modeltoy]

Hai ragione, ho lasciato in back order il prodotto da tempo , stiamo sistemando la scheda prodotto errata. Ti propongo in alternativa 3 pacchi lipo 2s 1300 fullpower.
Scusaci ancora.


Luigi

[modeltoy]

Originalmente inviato da cipputi63

A tutti coloro che acquistano online , voglio riferire la mia esperienza ancora non conclusa con questo negozio e con il suo titolare:
In data 19.12.2012 ho acquistato sul loro sito un aliante elettrico della Rc System , l'Alpha 1600 RR , modello con tutto installato e con in dotazione una Lipo 1600 mah e un piccolo carichino , in data 21 mi spediscono l'ordine che arriva in data 23,12.
Tutto bene fino a qui , ma all'arrivo del pacco il modello non era della Rc System , ma di una ditta diversa, guardo sul sito di Safalero e vedo che comunque è uguale , va bene mi dico ma all'interno non c'era la batteria e il carichino.
Preciso che il modello era il regalo di natale di mio figlio.
Dopo natale invio due mail e non ottengo risposta , contatto il titolare al cellulare sul sito e questi scusandosi mi riferisce che avrebbe provveduto dopo le feste.
Tanto per farla breve dopo 5 mail e nessuna risposta , ho ricontattato il titolare al cellulare in data 19.01.2012 il quale riscusandosi mi ha riferito che a breve avrei ricevuto quanto mancava , a tutt'oggi non ho ricevuto niente.
Pessima comunicazione , tante scuse e tante promesse , intanto per far volare il modello ho dovuto comprare un'altra lipo , ho visto sul loro sito che comunque hanno altri clienti insoddisfatti , quindi cautela negli acquisti.

hai ragione, ti propongo 3 lipo 2s 1300 fullpower. Quel prodotto non ha inserito la batteria ed il caricabatteria, abbiamo la scheda errata, la stiamo sistemando. Comunque li ho lasciati in back order da Safalero.
Scusaci ancora
Luigi

[cipputi63]

Apprezzo la sua offerta e accetto di buon grado , vanno bene solo due pacchi di Lipo 2 celle 1500 , in cambio della merce che mi spettava ( una lipo 1500 e il carichino ) , ho notato anch'io che Safalero ha cambiato il modello e quindi capisco la difficoltà.
Con questo dimostra di tenerci ai propri clienti , accetto le scuse e le ripeto è fondamentale la comunicazione con i clienti.

Un saluto Stefano

[CGTeam]

Beh.....mi sembra che, al di la dei ritardi nella comunicazione, il titolare di Model Toy abbia comunque dato dimostrazione di una certa serietá e si sia preso le proprie responsabilitá, offrendo un risarcimento superiore al danno subito dal compratore.
Quindi, come dice il detto......"tutto è bene ciò che finisce bene"!