[tato562003]

Originalmente inviato da Jonathan_modellismo

In risposta a tato562003
Gentile Signore,
alcuni Clienti ci hanno segnalato il Suo intervento su questo forum, e per amore di verità ci sentiamo in obbligo di intervenire.
Le cose sono andate in questo modo:
in data 17/03/2008 abbiamo ricevuto la Sua telefonata che ci comunicava un problema relativo ai magneti di un motore Hacker A30-16M.
Il nostro personale effettua immediatamente una ricerca nelle schede di vendita registrate nel nostro sistema per ottenere la conferma che il prodotto sia stato effettivamente venduto al nominativo comunicatoci.
Il nostro sistema informatico registra tutte le vendite effettuate dal 01/01/2002 ed in questo caso abbiamo ricevuto la conferma che il prodotto in oggetto era stato venduto a Lei in data 08/05/2006, cioè quasi due anni prima.
Avendo avuto conferma dell'effettiva vendita, Le abbiamo comunicato un codice di assistenza che ci occorre per gestire i prodotti in assistenza senza nessuna richiesta di scontrino da parte nostra (a differenza di quanto previsto dalla legge).
Nel momento in cui abbiamo ricevuto il pacco e messa in lavorazione l'assistenza, ci siamo accorti di una discrepanza in quanto il motore inviato in assistenza non era un Hacker A30-16M ma un Hacker A30-10XL.
A questo punto abbiamo effettuato una nuova ricerca all'interno del nostro sistema inserendo questa volta il codice relativo al motore A30-10XL e purtroppo questa volta ci è stato fornito esito negativo.
In poche parole non abbiamo mai venduto a Lei un Hacker A30-10XL.
Per completare l'indagine, abbiamo esteso la ricerca a tutti i nominativi che Lei ci aveva indicato nella lettera accompagnatoria e che avrebbero potuto effettuare l'acquisto per Suo conto.... nuovamente esito negativo.
A questo punto, prima di rispedirLe il motore difettoso, abbiamo provveduto a telefonarLe per ulteriori chiarimenti, proseguendo con altre ricerche sempre con esito negativo.
Solamente in quest'ultima fase, per avere un ultimo riscontro, Le abbiamo chiesto copia dello scontrino che purtroppo non ha conservato.
Tutto questo per dire che il motore non è stato accettato in assistenza non per motivi tecnici, ma "semplicemente" perchè non è stato venduto da noi ma da altra organizzazione.
Teniamo a precisare che i rapporti con i nostri fornitori, ci consentono quasi sempre di inviare in assistenza prodotti anche se non accompagnati da scontrino, e molto spesso la nostra azienda provvede a sostituire direttamente i prodotti difettosi per offrire un servizio quanto più possibile rapido.
Risulta evidente però che allo stesso tempo dobbiamo effettuare controlli quanto mai approfonditi per evitare che prodotti acquistati altrove vengano inviati a noi da Clienti che vogliono usufruire di un servizio che altre Ditte non possono offrire, cosa che purtroppo capita frequentemente.

In risposta a PAPERINO e SP57:
Cerchiamo di effettuare il nostro lavoro sempre al meglio e però, vista la mole di lavoro che aumenta giornalmente, possono capitare errori. A questo cerchiamo sempre di rimediare ma evidentemente nel Vostro caso non abbiamo lavorato al meglio delle nostre possibilità e per questo ci scusiamo.
Poichè prestiamo sempre la massima attenzione alle informazioni inserite sul nostro sito, La preghiamo di dirci quali sono i prodotti su cui ha trovato errori affinchè possiamo rimediare.
Per quanto riguarda le email, il nostro server è visitato da molti modellisti, ma ultimamente anche da alcuni hacker che hanno cercato di introdursi; tutti i tentativi sono stati bloccati ma alcune email possono essere andate perse, di questo ci scusiamo nuovamente.
Inoltre il fenomeno dello Spam è sempre più frequente e per questo alcune email potrebbere essere state erronemante bloccate; se non avete ricevuto risposta Vi invitiamo a rimandarci nuovamente l'email.

A tutti auguriamo buon divertimento e Vi inviatiamo a contattarci sempre anche per consigli e lamentele.
Jonathan staff

Grazie della delucidazione per tutti, ma volevo aggiungere che io questo benedetto motore l'ho acquistato da Voi solo che non trovo lo scontrino. E' possibile anche che avete smarrito o mal registrato la vendita. Comunque non fa niente ma non siate cosi' sicuri, tutti possono sbagliare.
Saluti .