Originalmente inviato da ClmPro  Respected,
I apologize for writing in English, since I don't know Italian.
I have received an e-mail from several our customers who noticed our firm being brought up with negative context on your forum.
I do not want to justify myself or our firm for disagreements we have had with Mr. Claudio, since we tried to resolve it in a civilized manner, but mentioned certain gentleman failed to communicate, not wanting to say specifically whether he:
a) advertises the product (because it has a defect or an error);
b) he is not satisfied with the product and wants to return it, as well as get his money back
c) he has an idea of his own on how to solve the problem.
On the last one (c) we have devoted most of our attention, which can be seen in 37 e-mails we have exchanged in order to help with his project realization.
We always reply to all e-mails regardless the questions this is a fact that can be confirmed by many satisfied customers from Italy and beyond.
But to make myself as short and clear as possible, here are some specific facts.
Mr. Claudio has purchased our pod #102 with boom and asked for our help in realization of his F3K project.
His terms were to make the wing according to their profile (which was developed by themselves), that ARF wing (which Claudio said they would finish) has to be made in two parts with carbon joiner, and that the wings have to be especially firm, and most importantly as cheap as possible.
Our mistake was to even accept a job where a custom made F3K wing costs 65. Do not be mistaken this is the price for 1 set of wings with especially firm carbon main spar.
Now try to calculate the materials needed for making of the above mentioned wings, and you will see that it is hard to even buy material for that price.
Our time on the job spent on making these wings was given for free, as well as the shipping which should cost 35.
There is no excuse on our part for these irregularities, for which I honestly doubt they are the same sets of wings.
I can say this with confidence because there is a number written on the wing which is unknown to us, and based on this fact I can also take the other images into account with considerable doubt.
It is not my intention to turn this into a gossip. I stand before my words and I can send all the 37 e-mails to whoever wants it, to make your own judgment about this situation.
We always try to meet customers' wishes and demands, which can be confirmed by many of our satisfied customers throughout the world. If there is a complaint which either can be or doesn't have to be our fault, we always try to solve it on mutual satisfaction, because we believe that behind a successful company stand quality products and satisfied customers.
Kind regards
With the help of a Google Translator, here is the Italian translation, or an attempt of it. I apologize in advance if there are any mistakes.
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Rispettato,
Mi scuso per la scrittura in inglese, dato che non so italiano.
Ho ricevuto una e-mail da diversi nostri clienti che ha notato la nostra azienda allevato con il contesto negativo sul vostro forum.
Io non voglio giustificarmi o la nostra azienda per disaccordi che abbiamo avuto con il signor Claudio, dal momento che abbiamo cercato di risolverlo in modo civile, ma detto certo signore non è riuscito a comunicare, non volendo dire in concreto se lui:
a) pubblicizza il prodotto (perché ha un difetto o un errore);
b) non è soddisfatto con il prodotto e vuole restituirlo, così come ottenere i suoi soldi indietro
c) ha un'idea della propria su come risolvere il problema.
In ultimo (c) abbiamo dedicato la maggior parte della nostra attenzione, che può essere visto in 37 e-mail che abbiamo scambiato per aiutare con la sua realizzazione del progetto.
Rispondiamo sempre a tutte le e-mail senza domande - questo è un fatto che può essere confermata da molti clienti soddisfatti da Italia e oltre.
Ma per farmi più breve e chiara possibile, qui sono alcuni fatti specifici.
Claudio ha acquistato il nostro pod # 102 con braccio e ha chiesto il nostro aiuto nella realizzazione del suo progetto F3K.
Le sue condizioni erano di fare l'ala in base al proprio profilo (che è stato sviluppato da loro stessi), che ala ARF (che Claudio ha detto che avrebbero finito) deve essere effettuato in due parti con falegname di carbonio, e che le ali devono essere particolarmente ferma , e soprattutto - il più economico possibile.
Il nostro errore è stato quello di accettare anche un lavoro dove un'ala F3K misura costa 65 .
Non essere sbagliato - questo è il prezzo per 1 set di ali con particolare impresa longherone principale di carbonio.
Ora tenta di calcolare i materiali necessari per la fabbricazione delle ali di cui sopra, e vedrete che è difficile acquistare anche materiale per quel prezzo.
Il nostro tempo sul lavoro speso per rendere queste ali è stato dato gratuitamente, così come il trasporto, che dovrebbe costare 35 .
Non ci sono scuse da parte nostra per queste irregolarità, per le quali onestamente dubito che siano gli stessi set di ali.
Posso dire questo con fiducia perché c'è un numero scritto sulla fascia che è a noi sconosciuta, e sulla base di questo fatto posso anche prendere le altre immagini in considerazione con notevole dubbio.
Non è mia intenzione trasformare questo in un pettegolezzo. Mi trovo di fronte le mie parole e posso inviare tutti i 37 e-mail a chi lo vuole, per rendere il vostro giudizio su questa situazione.
Cerchiamo sempre di soddisfare i desideri e le richieste dei clienti, che possono essere confermate da molti dei nostri clienti soddisfatti in tutto il mondo.
Se c'è una denuncia che sia può essere o non deve essere colpa nostra, cerchiamo sempre di risolvere in reciproca soddisfazione, perché crediamo che dietro una società di successo basamento prodotti di qualità e clienti soddisfatti.
Cordiali saluti |