Pezzo mancante dal pacco cinese
 

Circa tre mesi fa ho acquistato da HK un motore elettrico. Dopo i classici due mesi circa è arrivato il pacco dalla Cina. Ho subito controllato il contenuto e mi sono accorto che dalla confezione (regolarmente sigillata) mancava il tipico supporto a croce. Ho immediatamente scritto a HK, segnalando la cosa e aspettandomi una risposta nel giro di un paio di giorni (siamo o no nell'éra di Internet?). Poichè la risposta non arrivava e comunque non avrei mai aspettato l'invio del supporto dalla Cina per completare il modello, ho risolto la cosa per conto mio.
Dopo un'altra settimana mi è arrivata la mail di HK, nella quale una gentile signora mi chiedeva un dettagliato servizio fotografico della confezione e del suo contenuto così come lo aveva trovato appena ricevuto il pacco. Ho risposto che, considerati i tempi di spedizione, la richiesta era poco ragionevole visto che il motore e parte dei suoi componenti erano comunque ormai montati sul modello. Perciò ho mandato una foto presa dallo stesso sito di HK, nella quale è ritratto il contenuto della confezione del motore, circolettando di rosso il supporto mancante.
Dopo qualche giorno, la stessa signora mi ha risposto che la documentazione inviata non era sufficiente e che serviva l'aggiunta di altre foto. Ho risposto che, a questo punto, non mi interessava più ricevere il pezzo, anche se la questione di principio restava comunque aperta.
L'indubbia convenienza di certe organizzazioni commerciali dovrebbe andare di pari passo con la fiducia nel cliente.
Sono sicuro (perchè ne ho avuto la prova) che il mio solito fornitore italiano (sempre via-Internet) avrebbe risolto la questione in 24 ore. Ora, prima di cercare il risparmio a tutti i costi, ci penserò due volte.

E dov'è il problema... compra in italia, spendi di più ma hai un assistenza migliore... (a volte)
:wink:

E' evidentemente l'arroganza di chi, per un merdosissimo supporto da 0 centesimi, se ne strafotte di perdere un cliente perché tanto sa che, perso uno, ne troverà altri dieci. Viviamo in un'epoca rivoltante.


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guarda, a me è successo oggi.
Arrivato fresco fresco un pacco da hobbyking.

all'interno di una busta c'è un pezzo rotto.....la busta costa 6 euro....e lascio perdere.

Va bene cosi!

Non sono dunque loro arroganti. E' l'epoca ad essere merdosa. Insomma lo vogliamo il libero mercato? Eccolo qua...

Se era un negozio italiano lasciavi perdere? Se la risposta è no, usi due pesi e due misure e non è bello. In caso contrario, nulla da eccepire.


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fidelizzazione del cliente ..
 

FIDELIZZAZIONE DEL CLIENTE... un termine che ormai è scomparso del tutto... Cosa voleva dire ?... cura del cliente una volta acquisito. Oggi siamo numeri e basta !! Non ha importanza se sei cliente da 5-10-15 anni. Non conta niente, anzi sei trattato peggio dei clienti nuovi. Un esempio ?: prendete tutte le compagnie telefoniche, tv , etcc.. generalmente le offerte per i nuovi clienti sono mooooolto piu' vantaggiose rispetto a chi lo è gia da anni magari. E tu che sei già cliente dopo 10 anni ti senti dire dal call center : "è ma sa' gli sconti sono solo per i nuovi clienti !!!" mavaff.....:angry:!!!
Quindi non meravigliamoci di niente...:angry:
Forse ho divagato un attimo ma mi accorgo che viviamo in una società di m...
Un saluto a tutti e .... sempre avanti .

Mha!! tempo fà acquistai un motre os 61 qui in italia, nella scatola vergine mancava una vite che tiene il carburatore, telefonato fatto presente della mancanza , 3 giorni dopo una busta imbottita con dentro la vite.
Morale della favola acquisto in italia e trovo persone serie in tutti i rivenditori che mi servo:D:):)

quanti ?
 

Quanti di noi, per necessità e per l'irrisorio costo, lasciano stare i reclami e risolvono comunque (spendendo a volte altri soldi)?!? Ma non è che la cosa è fatta ad hoc?!? :fiu:

Successa una cosa simile.
Mi sono attenuto scrupolasamente alle indicazioni che mi hanno fornito:
foto, contenuto, singoli oggetti, elementi mancanti, pacco, imballaggio, in mano, sulla bilancia, etichette, timbri ... insomma gli ho sparato un servizio fotografico che manco claudia shiffer se lo immagina.
Alla fine di sto can can ... mi hanno chiesto se volevo che mi venisse accreditato il costo del pezzo mancante su paypal (detratto provvigione) o sui "buoni" di Hobbyking.
Visto l'esigua cifra, l'ho accreditata direttamente sui "buoni" HK. Tutto in un giro di una settimana.

La procedura é cervellotica e sembrerebbe incomprensibile (foto su foto), ma se si segue alla lettera quanto indicato sulle FAQ di HK, non vi sono problemi.

Questo é lo scotto che bisogna pagare facendo acquisti all'altro capo del mondo.