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Puoi ritenerti molto fortunato, non è cosa di tutti i giorni riuscire a farsi sostituire un modello già rotto, anche se per un difetto di progettazione.
Non voglio poi difendere il tuo rivenditore finale, ma credimi che spesso i grossisti sono molto + sensibili alle lamentele dirette dei clienti finali che non a quelle dei negozianti, quindi forse la sua idea di farti chiamare direttamente la Safalero non è stata tanto malvagia (vedendone i risultati).
A me la stessa cosa è successa con FIAT, visto che dopo uno strano ed inconsueto difetto della mia auto, tramite la concessionaria/officina sembrava non esserci nulla da fare, a quel punto mi sono messo al telefono ed ho chiamato direttamente la fiat e dopo 3 giorni mi hanno risolto il problema senza sborsare un
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