| "Negli ultimi giorni abbiamo sperimentando un modello di "spedizione gratuita". Per fare questo abbiamo dovuto adeguare i prezzi dei prodotti per assorbire i costi di spedizione. Però, come molti di voi, ora sappiamo che "Spedizione gratuita" è un termine improprio.
Abbiamo ascoltato i vostri commenti, e considerato con attenzione le vostre esigenze; e nonostante un impatto positivo per le nostre entrate, abbiamo fatto marcia indietro sul modello "Spedizione gratuita" e abbassato i prezzi di nuovo alle loro posizioni a basso margine originali.
Perché dovremmo farlo quando stiamo facendo più soldi? Perché "Spedizione gratuita" va contro uno dei nostri valori fondamentali: "Mettere il cliente prima ed essere onesti".
Adesso, non è che ci sia molto da interpretare, la mail è la stessa che ho ricevuto io. Si sono resi conto conto che la formula andava contro gli interessi dei clienti, malgrado per loro significasse un maggior reddito, sentite le lagnanze hanno ammesso l'errore e fatto marcia marcia indietro. Ripeto, trovatene altri che fanno la stessa cosa.
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