Dato che sono un sostenitore della condivisione delle informazioni in rete vi riporto la mia esperienza con la ditta Safalero.
Purtroppo sulla mia Aurora 9 si è rotto lo switch E (mea culpa!) ed ho deciso di ripararla. Inizialmente contatto la Safalero perchè mi spedissero il pezzo di ricambio ma mi comunicano che non possono autorizzare nessuno a fare riparazioni sui loro prodotti nonostante la mia radio non fosse più in garanzia.
A questo punto cerco il ricambio in rete ma purtroppo lo trovo solo a Taiwan
allora ricontatto Safalero per conoscere i tempi di riparazione e mi
garantiscono che in 10 giorni riavrò la mia radio precisando addirittura che a volte occorre anche meno. Considerando che farmi arrivare il ricambio da Taiwan ci sarebbero volute almeno 2 settimane decido di spedire la radio in assistenza alla Safalero.
Dopo di che inizia il delirio... Passata una settimana dalla spedizione mando una mail per sapere a che punto sono con la riparazione, nessuna risposta! Attendo altri 5 giorni e scrivo nuovamente, nessuna risposta! Attendo altri 3 giorni e decido di chiamarli e mi dicono che è in lavorazione... Paziento un'altra settimana e li richiamo. Questa volta la radio è pronta ma non capiscono come mai non sia ancora stata spedita...
Mi informano anche che la radio è stata aggiornata e gli faccio presente che non l'avevo richiesto, risposta: è la prassi.
Trattandosi di un intervento di tipo meccanico non capisco perchè mi abbiano dovuto fare l'aggiornamento dato che io non l'avevo aggiornata volutamente...mah
Oggi finalmente,
dopo 3 settimane, ricevo la mia amata Aurora 9!!!
Totale spesa 35,50 euro:
9 euro mia spedizione
10 euro lo switch
16,50 euro la loro spedizione con contrassegno
almeno qui non ho avuto sorprese anche se trovo mooolto cara la spedizione di ritorno in contrassegno!
Traete voi le conclusioni, io sinceramente spero di non avere più bisogno dell'assistenza della Safalero!! Io sono un tipo preciso e quando mi viene garantito una determinata tempistica pretendo che venga rispettata! Mi avessero detto fin da subito che ci volevano 3 settimane avrei potuto anche decidere per soluzioni alternative.
Spero che questa informazione possa essere utile a qualcuno e mi scuso se mi sono dilungato un po' troppo, grazie dell'attenzione!
