[nicthepic]

Seee...
garanzia......
con mail come queste che il produttore manda al negoziante.....:

Buon Giorno,
> recentemente si sono accentuate le pretese dei consumatori riguardo
> all'assistenza in garanzia in particolare per i prodotti elettrici
> ed elettronici. Vogliamo ricordarVi che la garanzia sui prodotti
> vale solo ed esclusivamente per difetti di fabbricazione palesemente
> riconosciuti, ed esclude categoricamente qualsiasi danneggiamento da
> usura o uso non appropriato degli stessi.
> Quindi per esempio danni dovuti ad urti, umidita', usura, o
> surriscaldamento per uso non appropriato o eccessivamente intensivo
> SONO ESCLUSI DA QUALSIASI TIPO DI GARANZIA.
> Sulle batterie ricaricabili, per esempio, non esiste alcuna garanzia
> una volta che siano state usate anche una sola volta. L'eventuale
> difetto della batteria deve essere manifesto quando ancora la
> batteria e' NUOVA (nel caso in cui per esempio il voltaggio di una o
> piu' celle sia sceso a zero). Le batterie Lipo in particolare sono
> molto delicate e possono essere distrutte anche durante il primo
> uso, se l'utilizzatore non fa attenzione e non legge attentamente le
> istruzioni. L'eventuale rigonfiamento delle batterie Lipo avviene
> nel caso in cui si sia scaricata la batteria oltre la soglia
> consentita e/o si provi a ricaricarla una volta gia' danneggiata.
> Anche questo caso NON RIENTRA NELLA GARANZIA del prodotto.
> Per quanto riguarda l'elettronica (regolatori di velocita' e motori
> elettrici) tutti i guasti e le "bruciature" avvenuti durante l'uso
> NON RIENTRANO NELLA GARANZIA, in quanto i danneggiamenti di solito
> avvengono a causa dell'usura o del surriscaldamento dovuto a varie
> cause, tra le quali la scelta di rapporti sbagliati in un
> automodello. Inoltre, forse non tutti sanno che anche gli urti
> ripetuti che puo' subire un automodello durante l'uso, possono
> portare a guasti nei componenti elettronici : vi e' mai caduto a
> terra il vostro telefono cellulare? Molte volte va bene, ma altre
> no. E se il cellulare cade a terra e si rompe, nessuno si sogna di
> andare a chiedere ...la garanzia! Lo stesso vale per i regolatori
> elettronici, gli impianti radio, i motori elettrici.
>
> Quindi, quando vi capita che un vostro cliente vi riporta in negozio
> un apparecchio guasto, vi suggeriamo di procedere con calma nel modo
> seguente:
> 1) Esaminate il prodotto. Per fare questo e' necessaria una minima
> esperienza nel mondo RC. Se non siete esperti di quel settore
> specifico, affidatevi a qualcuno che lo sia.
> 2) Cercate di determinare come e perche' si e' manifestato il
> guasto. Raccogliete piu' informazioni possibili.
> 3) Contattateci al piu' presto cosi' potremo decidere assieme come
> procedere. Abbiamo bisogno di sapere la marca. il modello, i
> dettagli del danno o del guasto, se esiste un numero di matricola
> del prodotto. Valutate anche la sincerita' e l'onesta' del vostro
> cliente, se lo conoscete bene o no.
> 4) NON SOSTITUITE il prodotto di vostra iniziativa: se lo fate, lo
> fate esclusivamente sotto la vostra piena responsabilita' senza la
> certezza che il prodotto possa essere riparato o sostituito in
> garanzia.
> 5) Ricordatevi e fate sempre presente al cliente che per la
> RICHIESTA di assistenza in garanzia e' NECESSARIO che questi
> fornisca assieme al prodotto da esaminare anche LO SCONTRINO FISCALE
> o la FATTURA DEL RIVENDITORE, senza il quale la garanzia non puo'
> essere nemmeno considerata, e possibilmente l'imballo originale.
> 6) Se ci ritornate il prodotto, allegate tutta la documentazione
> suddetta quanto piu' dettagliata possibile. I prodotti privi di tale
> documentazione saranno direttamente passati alla riparazione a
> pagamento con i relativi costi. Qualora il cliente desideri avere un
> preventivo per la riparazione, questa richiesta deve essere SCRITTA
> ed inclusa nella documentazione allegata al prodotto da riparare.
> Sulle riparazioni vige il diritto di ritenzione: se il cliente si
> rifiuta di pagarvi il costo della riparazione, voi dovete trattenere
> l'oggetto riparato.
>
> Tutto questo e' a TERMINI DI LEGGE.
>
> Una nota particolare per gli ELICOTTERI : si tratta senza dubbio
> dell'oggetto piu' complesso e sofisticato del modellismo
> radiocomandato. Un elicottero puo' essere distrutto anche in soli 2
> secondi. Quindi non accettate mai le lamentele dei clienti che
> dicono di averlo comprato il giorno prima o anche solo qualche ora
> prima. Come gia' detto, la garanzia vale per difetti di
> fabbricazione dei componenti. I DANNI SUBITI IN VOLO NON SONO MAI
> COPERTI DA GARANZIA. Per le batterie ricaricabili, vale quanto gia'
> detto. Gli elicotteri che ci vengono inviati in riparazione,
> subiranno l'addebito del costo dei pezzi di ricambio, ed il costo
> della manodopera per lo smontaggio e rimontaggio, con relativo
> collaudo. Se viene richiesto il preventivo, la cosa deve essere
> fatta per scritto, altrimenti gli elicotteri andranno direttamente
> in riparazione in laboratorio e saranno ripristinati al nuovo,
> quando possibile e conveniente, ed il costo della riparazione vi
> sara' fatturato.
>
> Comunque, nel caso in cui il cliente si presenti con arroganza e
> prepotenza nel richiedere una garanzia, cosa abbastanza frequente di
> questi tempi, a causa della mancanza di educazione e spesso anche di
> intelligenza, vi consigliamo di comportarvi in questo modo:
>
> 1) Rimanete calmi e siate educati.
> 2) Lasciate parlare il cliente e non interrompetelo. Fatelo finire
> e non rispondete subito. Aspettate almeno 15-20 secondi prima di
> parlare. In certi casi il silenzio e' piu' potente di qualsiasi
> parola.
> 3) Ripercorrete assieme al cliente tutto quanto e' successo per
> esaminare e capire se e' stato commesso qualche errore, o se ci sono
> fatti particolari da segnalare. Mentre fate questo prendete degli
> appunti che saranno utili ai tecnici per capire il problema.
> 4) Non fatevi carico del problema. Non fate mai capire dalle vostre
> parole che vi fate carico del problema. Il problema rimane del
> cliente, e voi siete solo il tramite per cercare di risolverlo.
> 5) Non prendetevi alcuna iniziativa e/o responsabilita' per conto
> della Italtrading snc o per qualunque sia il produttore dell'oggetto
> in questione.
> 6) Annotatevi tutto quanto e' stato detto da voi e dal cliente, e
> marcate la data e l'ora.
> 7) Se dopo tutta questa disponibilita', il cliente diventa
> aggressivo ed inveisce disturbando anche gli altri clienti nel
> vostro negozio, invitatelo cortesemente a calmarsi, che tanto i
> problemi si risolvono sempre, ma se insiste nel suo atteggiamento,
> minacciatelo di chiamare la polizia ed in caso di eccesso, fatelo!
>
> Noi ci auguriamo che questi suggerimenti possano aiutarvi a gestire
> i clienti piu' maleducati (o meno intelligenti) con i quali sappiamo
> bene che ' difficile trattare serenamente, ma comunque pensate
> sempre che anche un cliente problematico, se trattato con cortesia e
> nel modo appropriato, spesso diventa un cliente abituale ed
> affezionato.
andategli a dire che i piani avevano l'incidenza sbagliata, vi rideranno in faccia.