Assistenza Jonathan su FrSky Ho contattato Jonathan per un problema alla mia Horus X10Express comprata da loro a gennaio 2020: credo resti bloccato il pulsante "enter" (a destra del display) impedendo di fatto l'utilizzo dei due tasti a fianco del display e quindi l'accesso ai vari menu. La risposta di Jonathan (peraltro ottenuta solo a seguito di una mia richiesta di chiarimento altrimenti gliela mandavo convinto fosse in garanzia e mi toccava pagare per riaverla) è che avendo installato OpenTX non c'è garanzia a copertura! Ma cosa c'entra col pulsante?!? Ossia con hardware difettoso?! Ho comprato da loro dopo aver letto questo post su questo Forum https://www.baronerosso.it/forum/rad...ml#post5177541 proprio per il discorso assistenza, devo ricredermi, avrei risparmiato comprandola da qualche sito cinese!!! |
scusa ,ma sul loro sitocera scritto questo: FrSky Horus X10S Express Carbon Fiber ACCESS La Horus X10 e la X10S sono gli ultimi radiocomandi che entrano a far parte della famiglia FrSky. Nate sullo sviluppo e le funzionalità dei loro predecessori, ogni modello ha i suoi vantaggi unici. La serie X10 conserva tutti i requisiti della Horus X12S, sia l’X10 che l’X10S hanno il modulo iXJT integrato, la possibilità di installare un’antenna esterna rimovibile e uno schermo LCD a colori. Entrambe vengono fornite con il sistema operativo FrOS di FrSky e, naturalmente, supportano anche l’OpenTX. La serie X10 eredita anche il sistema trainer tramite connessione wireless, il rilevamento del segnale radio e le funzioni di avviso SWR. Progettate con 2 antenne interne per migliorare la potenza del segnale, predisposta per l’utilizzo di 2 celle Lipo (NON INCLUSE). La differenza principale tra la X10 e la X10S consiste nei gimbal con cui vengono fornite. La X10 è dotata dei famosi Gimbal Hall sensor M10 con stick regolabili, mentre la Horus X10S è equipaggiata con il più recente ed innovativo gimbal prodotto fino ad oggi, l’MC12P, dotato di tutti i sensori a 10 sfere con maggiore precisione digitale garantendo una risposta precisa e rapidissima. Ulteriori funzionalità del nuovo sistema ACCESS sono aggiornamenti del firmware wireless e configurazioni wireless delle riceventi, fornendo un collegamento più affidabile e più sicuro tra radiocomando e modello. N.B. La nuova X10S con Protocollo ACCESS risulta compatibile con numerose riceventi LBT EU 2016 tra cui RXSR, RX6R, RX4R, G-RX6, G-RX8 ecc. previo aggiornamento di queste ultime. -------- che supporta anche l'open tx e che non invalida la garanzia. forse e meglio che ti fai un po incazzoso. ps:non e piu in vendita su jonathan ma con google trovi la videata. https://shop.jonathan.it/it/444672-f...n-fiber-access |
Questa è l'email di risposta avuta oggi: "E' un problema dovuto sicuramente all'aggiornamento da lei effettuato. PROCEDURA DI INTERVENTO IN ASSISTENZA: Se dai controlli verrà rilevato che il difetto è stato causato da un errato utilizzo, nostro malgrado, Le dovremo addebitare le spese di spedizioni (andata e ritorno) oltre alla riparazione, previo invio preventivo. Cordialmente - Amalia" |
mi sembra dalla risposta non ti stiano dicendo che la garanzia è decaduta a causa dell'aggiornamento software, ma che vogliano accertarsi di quale sia il problema... la forma probabilmente lascia a desiderare purtroppo ho ricevuto risposte ben peggiori in concessionaria auto dove non si parlava di qualche centinaio (non voglio assolutamente sminuire) di euro. comunque immagino che una volta accertato che il problema sia hardware il tema software verrà accantonato. |
be a questo punto solo il proprietario sa se funziona o meno subito dopo l'aggiornamento. o no. ps.ma se sul sito di vendita e messo che e supportato l'opentx,perche dovrebbe dare problemi? software sbagliato? |
La radio ha funzionato per un anno con OpenTx e poi si rompe all'improvviso per colpa dello stesso? Non ha senso! Poi come fanno a dire che è colpa del software senza aver visionato la trasmittente?! |
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1 Allegato/i FrSky nella pagina X10 Express riporta tutti i firmware: FrOs, OoenTx e Ethos. Quindi OpenTx non possono dire invalidi la garanzia altrimenti non lo elencherebbe ti. |
Marcia indietro. Questa è l'ultima email ricevuta: "Forse ci siamo espressi male: PROCEDURA DI INTERVENTO IN ASSISTENZA: Se dai controlli verrà rilevato che il difetto è stato causato da un errato utilizzo, nostro malgrado, Le dovremo addebitare le spese di spedizioni (andata e ritorno) oltre alla riparazione, previo invio preventivo. PREVIO PREVENTIVO: l'avvisiamo in anticipo qualora la riparazione NON è in garanzia Cordialmente - Amalia" Speriamo che i tempi di intervento non siano lunghi... |
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questa comunicazione è molto più corretta, è una comunicazione prevedibile. Potrebbe essere inserita nelle loro note legali o altro sul loro sito, potrebbero essere più dettagliati. Nella mail al cliente potrebbero mettere il riferimento delle note sul sito e basta a scanso di equivoci |
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Così come per le assistenze elettrodomestici, se si riuscisse a parlare direttamente col tecnico invece che con i "filtri" a monte sarebbe tutto pù semplice. Andrea |
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Onestamente non capisco questa polemica |
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Dalle prime risposte dell'importatore sembrava non esserci, vedremo dopo che hanno provveduto alle riparazioni. |
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Vedrà che se il danno è sul hardware e se non verranno riscontrate manomissioni non avrà alcuna sorpresa. |
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Questa è l'incipit della loro prima risposta, e di fronte a tale perentorio commento, senza aver esaminato la radio o senza rimando a una nota tecnica di FrSky che riconosca un problema del genere associato a OpenTx, non parlerei di processo alle intenzioni. |
Dando per scontato che la mail sia stata scritta esattamente come è stata riportata (sugli scripta manent le parole hanno un peso), c'era in effetti da rimanere perplessi. Il successivo aggiustamento mi sembra però chiarificatore. Forse è stata solo un'uscita poco felice. Il dubbio dell'utente robin era lecito, anche se probabilmente un cliente assiduo di Jonathan - conoscendone già la disponibilità e la cura del cliente - avrebbe chiarito direttamente con loro, senza rendere pubblica la cosa. Cerco però di mettermi anche nei panni di chi (faccio un'ipotesi) fa un primo acquisto "importante" come un radiocomando, i Forum servono anche a questo. L'importante, ora, è che la questione si risolva nel migliore dei modi, e a tal proposito mi sembrerebbe appropriato che Robin aggiornasse la comunità sul prosieguo della vicenda. Così da fugare ogni dubbio circa la sensazione di 'lanciare il sasso e nascondere la mano', che sicuramente non è sue nelle intenzioni. Andrea |
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Grazie Andrea |
Hanno accettato di esaminare la radio nei termini della garanzia preventivando un periodo di circa un mese per la riparazione, per evitare di non utilizzare la radio (che uso prevalentemente per gli alianti da pendio) nel periodo di massima attività ho rinviato la spedizione. Vi farò sapere quando tutto sarà concluso. |
Assistenza Jonathan su FrSky Un chiarimento: quando scrivi :credo resti bloccato il tasto enter” è un blocco fisico nel senso che non riesci a schiacciarlo o è il firmware della radio che non lo recepisce? Inviato dal mio iPhone utilizzando Tapatalk |
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Grazie :) . |
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Buon 2022 :cheers: Andrea |
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Quando ci si lamenta pubblicamente, sarebbe opportuno che altrettanto pubblicamente si rendesse conto del seguito. Andrea |
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Io, l'unica volta che ho avuto un problema, mi sono trovato il corriere alla porta il giorno dopo con un prodotto nuovo e l'incarico di ritirare quello difettoso....... |
Lavoro nell'assistenza tecnica di impianti industriali e faccio service serrato 24h quasi al giorno....generalmente quei clienti che fanno la voce grossa con mail senza passare mai dal telefono o dalla buona pratica di "conversare amichevolmente" per cercare una soluzione, sono quelle persone che o non hanno mai avuto a che fare con i service post-vendita o con le soluzioni pre-educazione...o semplicemente non contano un ca...o e quindi strillano ai 4 venti!!!! Dico questo poiché essendo tra l'incudine del cliente ed il martello del capo, quando un cliente scrive al capo senza manco passare per la mia mail (chiamare sarebbe troppo complicato....) per questioni che potrebbero essere risolte a favore del cliente in un quindicesimo del tempo, mi trovo difronte questo incontrollabile impulso di sparare vaff....lo a raffica stile GAU-8 a canne rotanti....ma non si puó!!! Come Jonathan professionalmente ha fatto, si trova la soluzione piú confacente al cliente, si organizza l'intervento o la soluzione, si applica e si lascia il cliente con quel "non-so-che" di soddisfatto e di "dispiaciuto" per come ci si é comportati col fornitore. Sta poi alla educazione e rispetto intrinseco della persona, ringraziare e rimediare alla smerdata!!! Grande Jonathan, il quale dopo previo accordo mi ha spedito del materiale in Brasile permettendomi di finire il modello e permettendomi cosí di giocare col modellismo regalandomi emozioni uniche e rilassandomi dal mio lavoro che solo chi fa service e assistenza 24h sa cosa vuol dire!!! |
anche io sarei curioso di sapere com'è finita, però qui vi siete dimenticati com'è iniziata: comunicazione con il rivenditore per un problema comunicazione poco efficace tra le parti hanno portato ad un attrito sinceramente anche io se per un presunto pulsante rotto mi dicessero che ho invalidato la garanzia aggiornando il software andrei su tutte le furie anche mi avessero detto: "ripristini il software originale e se il problema persiste ce la mandi" sarei stato più contento vorrei sapere anche io come è stata gestita la faccenda garanzia su assistenza italiana, non per la polemica che si è venuta a generare qui, ma perchè la maggior parte di queste radio in circolazione arriva "sprovvista di assistenza" |
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al dila di telefonare o meno direttamente al negozio,sta di fatto che ultimamente jonathan ha dei problemi di comunicazione on line. provato personalmente,sto ancora aspettando una risposta a un prodotto da acqustare/prenotare sotto black friday. be acqustato ugualmente ma a prezzo piu alto ovviamente. non sono pochi euro che mi fanno desistere ma qualcosa se inceppato. ciao |
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