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Grazie :) . |
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Buon 2022 :cheers: Andrea |
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Quando ci si lamenta pubblicamente, sarebbe opportuno che altrettanto pubblicamente si rendesse conto del seguito. Andrea |
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Io, l'unica volta che ho avuto un problema, mi sono trovato il corriere alla porta il giorno dopo con un prodotto nuovo e l'incarico di ritirare quello difettoso....... |
Lavoro nell'assistenza tecnica di impianti industriali e faccio service serrato 24h quasi al giorno....generalmente quei clienti che fanno la voce grossa con mail senza passare mai dal telefono o dalla buona pratica di "conversare amichevolmente" per cercare una soluzione, sono quelle persone che o non hanno mai avuto a che fare con i service post-vendita o con le soluzioni pre-educazione...o semplicemente non contano un ca...o e quindi strillano ai 4 venti!!!! Dico questo poiché essendo tra l'incudine del cliente ed il martello del capo, quando un cliente scrive al capo senza manco passare per la mia mail (chiamare sarebbe troppo complicato....) per questioni che potrebbero essere risolte a favore del cliente in un quindicesimo del tempo, mi trovo difronte questo incontrollabile impulso di sparare vaff....lo a raffica stile GAU-8 a canne rotanti....ma non si puó!!! Come Jonathan professionalmente ha fatto, si trova la soluzione piú confacente al cliente, si organizza l'intervento o la soluzione, si applica e si lascia il cliente con quel "non-so-che" di soddisfatto e di "dispiaciuto" per come ci si é comportati col fornitore. Sta poi alla educazione e rispetto intrinseco della persona, ringraziare e rimediare alla smerdata!!! Grande Jonathan, il quale dopo previo accordo mi ha spedito del materiale in Brasile permettendomi di finire il modello e permettendomi cosí di giocare col modellismo regalandomi emozioni uniche e rilassandomi dal mio lavoro che solo chi fa service e assistenza 24h sa cosa vuol dire!!! |
anche io sarei curioso di sapere com'è finita, però qui vi siete dimenticati com'è iniziata: comunicazione con il rivenditore per un problema comunicazione poco efficace tra le parti hanno portato ad un attrito sinceramente anche io se per un presunto pulsante rotto mi dicessero che ho invalidato la garanzia aggiornando il software andrei su tutte le furie anche mi avessero detto: "ripristini il software originale e se il problema persiste ce la mandi" sarei stato più contento vorrei sapere anche io come è stata gestita la faccenda garanzia su assistenza italiana, non per la polemica che si è venuta a generare qui, ma perchè la maggior parte di queste radio in circolazione arriva "sprovvista di assistenza" |
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al dila di telefonare o meno direttamente al negozio,sta di fatto che ultimamente jonathan ha dei problemi di comunicazione on line. provato personalmente,sto ancora aspettando una risposta a un prodotto da acqustare/prenotare sotto black friday. be acqustato ugualmente ma a prezzo piu alto ovviamente. non sono pochi euro che mi fanno desistere ma qualcosa se inceppato. ciao |
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